Esta traducción se ofrece por conveniencia. Para los Usuarios en Brasil, prevalece la versión en portugués en caso de divergencia (Términos de Uso, Sección 17.6).

ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (APD)

Versión: 1.0
Última actualización: [DATA DE PUBLICAÇÃO]
Canal para asuntos de este Acuerdo: [email protected]

1 | CUADRO RESUMEN

Cuadro meramente informativo, destinado a la transparencia inmediata. No sustituye la lectura de las cláusulas, que prevalecen en caso de divergencia.

2 | PARTES Y ACEPTACIÓN

Este Acuerdo de Procesamiento de Datos (“Acuerdo”, “APD”) se celebra entre:

Operadora: Tracknana Software Development Ltda., CNPJ n.º 66.059.324/0001-03, con sede en Mamborê, Paraná, Brasil (“Tracknana”, “Nosotros”).

Controlador: el Usuario titular de la Cuenta en el Servicio (“Usted”, “Controlador”).

Aceptación. Este Acuerdo se acepta al crear la Cuenta, junto con los Términos de Uso y la Política de Privacidad. La aceptación se registra con fecha, hora, dirección IP, User-Agent y versión del documento, conforme a la Sección 2.1 de los Términos de Uso.

Lectura previa. Este Acuerdo permanece íntegramente disponible en el sitio web de Tracknana, con acceso destacado antes del registro y en la página de planes, para que Usted pueda leerlo íntegramente antes de aceptar y antes de contratar.

Vinculación. Este Acuerdo integra los Términos de Uso y la Política de Privacidad y debe interpretarse junto con ellos. En caso de conflicto en cuanto al tratamiento de datos de terceros, prevalece este Acuerdo.

3 | DEFINICIONES

Se aplican las definiciones de la Sección 4 de la Política de Privacidad. Adicionalmente:

4 | OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este Acuerdo regula el tratamiento, por parte de Tracknana, de datos personales de terceros que Usted trata por medio del Servicio, en calidad de Controlador.

Se aplica a las siguientes funcionalidades:

• Píxel Tracknana: eventos de visualización, lead y checkout recopilados en sus páginas
• Receptores de webhook: eventos de venta y conversión recibidos de las plataformas que Usted configura
• Gestión de leads y clientes: almacenamiento, agrupación y visualización de esos eventos
• Envío de conversiones: transmisión de eventos a las plataformas de anuncios por medio de sus respectivas Conversions API, cuando Usted lo activa
• Sesiones de atribución: identificadores, dirección IP, User-Agent y ubicación aproximada de los visitantes de Sus páginas
• Integraciones con plataformas de anuncios: datos obtenidos de las cuentas que Usted vincula

Sobre el Script de Seguimiento UTM. El Script de Seguimiento UTM opera exclusivamente en el navegador del visitante y no transmite datos a Tracknana, por lo que no constituye, por sí solo, tratamiento realizado por Tracknana. Los parámetros que preserva, sin embargo, pueden llegar a Tracknana dentro del payload de un webhook o de un evento del Píxel, en cuyo caso pasan a integrar los Datos Tratados y quedan sujetos a este Acuerdo.

Este Acuerdo no se aplica a la integración con Microsoft Clarity. En ella, Tracknana solo transmite a Microsoft el token de API del proyecto que Usted vinculó y recibe a cambio métricas agregadas de experiencia. La recopilación ocurre en Sus páginas, por Microsoft, en calidad de controladora independiente, bajo los términos que Usted aceptó con ella; Tracknana no trata datos de terceros en esa funcionalidad.

Este Acuerdo tampoco se aplica a los datos de su propia Cuenta (registro, autenticación, pago, preferencias, soporte y uso de la plataforma). Respecto de ellos, Tracknana actúa como Controladora y la relación se rige exclusivamente por la Política de Privacidad.

5 | ROLES, FINALIDADES E INSTRUCCIONES

5.1 | Roles de las partes

Usted es el Controlador de los Datos Tratados. A Usted le corresponden las decisiones sobre el tratamiento, incluida la definición de las finalidades, el establecimiento de la base legal, la obtención de los consentimientos exigibles, el cumplimiento de los deberes de transparencia ante los Titulares Finales y la respuesta a las solicitudes de esos titulares.

Tracknana es la Operadora. Tracknana trata los Datos Tratados exclusivamente en su nombre, bajo sus Instrucciones y dentro de los límites de este Acuerdo.

5.2 | Finalidades autorizadas

Tracknana tratará los Datos Tratados exclusivamente para:

1. Mostrar métricas y eventos de seguimiento en Su Dashboard
2. Permitir la atribución de conversiones y leads a Sus campañas, incluso por correspondencia con los informes agregados de las plataformas de anuncios
3. Proporcionar las demás funcionalidades analíticas y operativas del Servicio contratadas por Usted

Ningún otro uso está autorizado. Tracknana declara que no utiliza los Datos Tratados para finalidades propias, salvo el registro de acceso de la Cláusula 16.1, que mantiene por obligación legal propia; que no los comercializa, no los cede a terceros fuera de los supuestos de la Cláusula 9 y no los emplea para entrenar modelos, construir bases de terceros o desarrollar productos.

5.3 | Instrucciones

Sus Instrucciones se manifiestan mediante las configuraciones que Usted realiza en el Servicio: instalación del Píxel y selección de los eventos recopilados, creación de receptores de webhook, activación del envío de conversiones, vinculación de cuentas de terceros y demás parámetros disponibles.

Tracknana no realiza tratamiento de los Datos Tratados fuera de esas Instrucciones, salvo cuando lo exija la ley o una autoridad competente, en cuyo caso se lo informará previamente, salvo prohibición legal.

Si Tracknana entiende que una Instrucción infringe la legislación de protección de datos, se lo informará y podrá suspender la ejecución de la funcionalidad correspondiente, conforme a la Cláusula 18.

6 | CATEGORÍAS DE DATOS Y DE TITULARES

Titulares Finales: visitantes de sus páginas, leads captados mediante formulario y compradores de sus productos o servicios.

Categorías de Datos Tratados, según las funcionalidades activadas por Usted:

Datos sensibles. Este Acuerdo no autoriza la recopilación deliberada de datos personales sensibles por medio de las funcionalidades cubiertas. Usted declara y garantiza que no configurará el Píxel, formularios o receptores de webhook para captar datos sensibles.

Usted reconoce, sin embargo, que campos de texto libre, como el nombre del producto, la URL de la página y los parámetros de campaña, pueden revelar datos sensibles por inferencia, conforme a la Sección 8.6 de los Términos de Uso, y que los filtros automáticos de Tracknana no detectan ese tipo de contenido. En ese caso, Usted declara y garantiza contar con base legal adecuada conforme al art. 11 de la LGPD y se obliga a comunicarlo previamente a Tracknana, en [email protected], para que se evalúen las medidas técnicas adicionales eventualmente necesarias.

Niños y adolescentes. Este Acuerdo no autoriza el tratamiento de datos de menores de 18 años por medio de las funcionalidades cubiertas.

7 | OBLIGACIONES DEL CONTROLADOR

Usted se obliga a:

1. Obtener una base legal válida para el tratamiento de los Datos Tratados, incluido el consentimiento de los Titulares Finales cuando lo exija la legislación aplicable, antes de cualquier recopilación
2. Informar a los Titulares Finales, en su propia política de privacidad y en los puntos de recopilación, sobre el uso del Píxel Tracknana, de mecanismos de seguimiento y del intercambio de datos con herramientas de gestión y analítica
3. Mantener una política de privacidad propia, accesible y compatible con el uso del Servicio
4. No recopilar datos sensibles por medio del Servicio sin base legal adecuada, ni datos de menores de 18 años
5. Responder a las solicitudes de los Titulares Finales con prontitud y dentro de los plazos legales, en calidad de Controlador
6. Mantener un canal accesible para el ejercicio de derechos por parte de los Titulares Finales, lo que incluye designar un Encargado del Tratamiento de Datos Personales, salvo en el supuesto de exención legal aplicable a su tamaño
7. Contar con legitimidad sobre las páginas en las que instale el Píxel, sobre las cuentas de terceros que vincule y sobre las plataformas cuyos webhooks configure
8. Mantener en secreto las direcciones de recepción de webhook, que contienen un token de carácter secreto, y autorizar en el Píxel solo los dominios de Sus páginas, conforme a la Sección 8.4 de los Términos de Uso
9. Obtener base legal e informar a sus visitantes sobre la dirección IP, el User-Agent y la cookie _fbp de 90 días que el Píxel graba en el dominio de Sus páginas. Tracknana no recopila el consentimiento del visitante y no dispone de mecanismo para verificarlo: la recopilación se apoya exclusivamente en el hecho de que Usted instaló el script, y la licitud de esa recopilación es responsabilidad Suya
10. Informar a sus visitantes, al activar el modo gestionado, de que código de la plataforma de anuncios pasa a ejecutarse en Sus páginas por iniciativa de Tracknana, y de que esa plataforma pasa a recopilar directamente desde su navegador, fuera de nuestros sistemas
11. No configurar alertas o integraciones que transmitan datos de Titulares Finales a destinatarios no previstos en este Acuerdo
12. Notificar a Tracknana en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas cualquier incidente de seguridad, violación o uso indebido del que tenga conocimiento y que involucre los Datos Tratados
13. Adoptar medidas razonables de seguridad en sus propios entornos y cooperar con las solicitudes regulatorias relacionadas con los datos bajo su control
14. Instruir lícitamente, absteniéndose de determinar un tratamiento que infrinja la legislación aplicable

Usted declara y garantiza poseer todas las autorizaciones, permisos, bases legales y derechos necesarios para el tratamiento que instruye por medio del Servicio.

8 | OBLIGACIONES DE LA OPERADORA

Tracknana se obliga a:

1. Tratar los Datos Tratados exclusivamente conforme a Sus Instrucciones y para las finalidades de la Cláusula 5.2, respetando los límites de este Acuerdo, de los Términos de Uso, de la Política de Privacidad y de la legislación aplicable
2. Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas de seguridad, descritas en la Cláusula 10
3. Garantizar la confidencialidad, obligando al deber de secreto a todas las personas autorizadas a acceder a los Datos Tratados, incluso después de terminado el vínculo
4. Limitar el acceso a los Datos Tratados a lo estrictamente necesario, bajo el principio de mínimo privilegio, con aislamiento por titular en la capa de almacenamiento
5. No subcontratar el tratamiento sin observar el procedimiento de la Cláusula 9
6. Notificarle en un plazo de 72 (setenta y dos) horas desde el conocimiento de un incidente de seguridad que involucre los Datos Tratados, conforme a la Cláusula 12
7. Cooperar en la atención de los derechos de los Titulares Finales, proporcionando los medios técnicos disponibles, conforme a la Cláusula 13
8. Cooperar en la demostración de cumplimiento, conforme a la Cláusula 15
9. Eliminar los Datos Tratados al término, manteniendo disponibles hasta entonces los medios de exportación y de solicitud de copia previstos en la Cláusula 16.2
10. Informarle si recibe un requerimiento de una autoridad relativo a los Datos Tratados, salvo prohibición legal, y limitar el suministro a lo estrictamente necesario
11. Mantener un registro de las operaciones de tratamiento realizadas en su nombre, en la medida de su actuación como Operadora

9 | SUBENCARGADOS

Componentes internos. El procesamiento de los eventos recibidos utiliza una cola de mensajes y una caché, ambas autoalojadas en la misma infraestructura indicada en la Cláusula 9.2. Los datos de Titulares Finales atraviesan la cola entre la recepción y la grabación. No son servicios de terceros y no constituyen subcontratación autónoma, pero se registran aquí por transparencia sobre el recorrido del dato.

9.1 | Autorización

Usted autoriza a Tracknana a contratar Subencargados para la ejecución del tratamiento, siempre que Tracknana les imponga, por contrato, obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Acuerdo, y permanezca responsable ante Usted por los actos de ellos.

9.2 | Lista de Subencargados

9.3 | Destinatarios que actúan como controladores independientes

Las transmisiones siguientes ocurren por Instrucción expresa suya y los destinatarios actúan como controladores independientes, no como Subencargados de Tracknana. Usted es responsable de contar con base legal y de proporcionar la información debida a los Titulares Finales:

Notificaciones en la aplicación móvil. Las notificaciones enviadas a Su dispositivo contienen el estado y el valor de la venta y el nombre de Su Dashboard, y no contienen nombre, correo electrónico ni teléfono del comprador. Por esa razón, el proveedor del servicio de notificaciones no figura como Subencargado de Datos Tratados. Si esto cambiara, se añadirá a la lista de la Cláusula 9.2 mediante el procedimiento de la Cláusula 9.4.

Exportación en CSV. Cuando Usted exporta leads, ventas o perfiles de cliente, el archivo se genera en Su dispositivo y pasa a estar bajo su custodia exclusiva, fuera de los sistemas de Tracknana. Desde ese momento, la protección, el almacenamiento y el eventual intercambio de ese archivo son enteramente su responsabilidad como Controlador.

9.4 | Cambios en la lista

Tracknana le notificará con una antelación mínima de 30 (treinta) días la incorporación o sustitución de un Subencargado, por correo electrónico registrado y aviso en el Servicio.

Si Usted se opone de forma fundamentada, deberá manifestarlo en un plazo de 15 días desde el aviso. Si no fuera posible una solución técnica que atienda la objeción, Usted podrá rescindir este Acuerdo y cerrar la Cuenta, sin penalidad, con reembolso proporcional del período contratado y no utilizado.

Las sustituciones de emergencia por indisponibilidad, cese de actividad o riesgo de seguridad del Subencargado podrán ocurrir sin el plazo previo, con notificación inmediata y las mismas garantías de protección.

10 | SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Tracknana aplica a los Datos Tratados las medidas técnicas y organizativas descritas en la Sección 14.1 de la Política de Privacidad, que integran este Acuerdo a todos los efectos y abarcan cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento por titular en la capa de almacenamiento, control de acceso por mínimo privilegio, protección de la aplicación, verificación de origen de los webhooks y del Píxel, saneamiento en la entrada, registro de auditoría y copias de seguridad cifradas en territorio brasileño.

Tracknana podrá actualizar esas medidas, siempre que no reduzca el nivel de protección existente.

Límite del saneamiento. Los filtros automáticos actúan de forma diferente en cada ruta: en el Píxel, un lead con datos personales indebidos en la dirección de correo electrónico es rechazado, toda URL de página y todo referente se graban sin parámetros de consulta y sin fragmento, con el correo electrónico, CPF o CNPJ de la ruta sustituidos por un marcador, y los patrones de datos personales en los parámetros de campaña se sustituyen por un marcador; en el webhook, los documentos y tarjetas se eliminan del nombre y del teléfono, y cualquier patrón de dato personal se elimina de los identificadores de transacción y de campaña y de los parámetros de campaña.

El nombre del producto no pasa por el filtro de datos personales, por ser indispensable para identificar la venta, y se almacena tal como llega. Usted reconoce que estos filtros reducen riesgos pero no sustituyen su obligación de no recopilar datos indebidos, y que ninguno de ellos detecta datos sensibles revelados por inferencia.

11 | CONTINUIDAD, INESTABILIDAD Y SOPORTE

11.1 | Ausencia de garantía de disponibilidad

El Servicio se proporciona conforme a la Sección 11 de los Términos de Uso, en carácter de “tal cual” y “según disponibilidad”. Tracknana no asume, en este Acuerdo, compromiso de nivel de servicio (SLA), de disponibilidad continua ni de tiempo máximo de restauración.

Usted reconoce que las indisponibilidades, la lentitud, los mantenimientos y las fallas de terceros pueden impedir, retrasar o interrumpir la recopilación, la recepción y la visualización de los Datos Tratados.

11.2 | Efectos de la indisponibilidad sobre los Datos Tratados

Durante los períodos de indisponibilidad:

• Pueden perderse eventos. Los webhooks y eventos del Píxel no recibidos durante la interrupción no se reprocesan retroactivamente, salvo cuando la plataforma emisora realice su propio reenvío automático
• Los Datos Tratados ya almacenados permanecen preservados, sujetos a las medidas de seguridad de la Cláusula 10 y a la rutina de copias de seguridad
• La rotación por límite del plan y el tope de 24 meses siguen corriendo, independientemente de la disponibilidad del Servicio
• Los plazos de este Acuerdo para la notificación de incidentes y la cooperación con los derechos de los titulares no se suspenden por indisponibilidad, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobados

Tracknana no responde por la pérdida de eventos, la inconsistencia de métricas ni el perjuicio comercial derivado de la indisponibilidad, conforme a la Sección 11.2 de los Términos de Uso.

11.3 | Canal y plazos de soporte

Las cuestiones técnicas relativas al tratamiento de los Datos Tratados deben dirigirse a [email protected]; las cuestiones relativas a este Acuerdo, a incidentes y a derechos de los titulares, a [email protected].

Tracknana observará los siguientes plazos de respuesta inicial, contados desde la recepción:

Los plazos anteriores se refieren a la respuesta inicial, no a la solución definitiva, y constituyen una obligación de medios.

11.4 | Discontinuación

En caso de discontinuación de una funcionalidad cubierta por este Acuerdo o del Servicio en su totalidad, Tracknana le notificará con una antelación mínima de 30 (treinta) días, manteniendo, durante ese período, la exportación en CSV disponible en el Dashboard y atendiendo los pedidos de copia de las demás categorías, para que Usted preserve los Datos Tratados antes de la eliminación prevista en la Cláusula 16.2.

12 | INCIDENTES DE SEGURIDAD

Tracknana le notificará en un plazo de 72 (setenta y dos) horas desde el conocimiento de un incidente de seguridad que involucre los Datos Tratados, por correo electrónico registrado y aviso en el Servicio.

La notificación contendrá, en la medida de la información disponible: la naturaleza del incidente; las categorías y el volumen aproximado de datos y de titulares afectados; las probables consecuencias; las medidas técnicas de mitigación adoptadas o propuestas; y el contacto para obtener información adicional. La información no disponible en el momento se comunicará en complementos sucesivos.

Comunicación a la ANPD y a los titulares. Siendo Usted el Controlador, le corresponden la decisión y la ejecución de la comunicación a la autoridad competente y a los Titulares Finales, cuando sea exigible, en los plazos de la Resolución CD/ANPD n.º 15/2024, contados desde Su conocimiento de que el incidente afectó datos personales. Tracknana prestará la cooperación y la información técnica necesarias y mantendrá el registro del incidente, poniéndolo a Su disposición para instruir la comunicación y el registro que exige dicha Resolución.

Su obligación recíproca. Usted notificará a Tracknana en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas cualquier incidente o uso indebido del que tenga conocimiento y que involucre los Datos Tratados o las credenciales de acceso al Servicio.

13 | DERECHOS DE LOS TITULARES FINALES

Los Titulares Finales ejercen sus derechos ante Usted, en calidad de Controlador. Tracknana no decide sobre datos que no controla.

Cooperación de Tracknana. Tracknana pone a Su disposición, en el Dashboard, los recursos para localizar, exportar y eliminar los registros de un comprador determinado. La eliminación informa cuántos registros se eliminaron, para que Usted pueda dar una respuesta concreta al titular.

Para cualquier operación cuyo recurso no esté disponible en el Dashboard, Usted podrá solicitar asistencia técnica en [email protected]. Tracknana ejecutará la operación en un plazo de 10 (diez) días corridos, o informará, en el mismo plazo, la limitación técnica existente y las alternativas disponibles.

Solicitudes recibidas directamente. Si un Titular Final se dirige directamente a Tracknana, Tracknana no la atenderá por cuenta propia: le remitirá la solicitud a Usted en un plazo de 5 (cinco) días hábiles e informará al titular de que el Controlador es el Usuario responsable.

Alcance de la eliminación. La eliminación alcanza las ventas del comprador en el Dashboard, el perfil de cliente consolidado y las conversiones pendientes y enviadas correspondientes. Los registros técnicos de webhook ya no guardan el correo electrónico del comprador, que se elimina antes de la grabación. No alcanza los eventos de visualización del Píxel ni las sesiones de atribución, que están vinculados solo a un identificador aleatorio de visitante, sin ningún vínculo con correo electrónico o nombre. Esos registros se eliminan automáticamente en 30 días. Tampoco alcanza el registro de acceso de la Cláusula 16.1, mantenido por obligación legal durante 6 meses. Las copias residuales en copias de seguridad cifradas se eliminan en un plazo de 180 días.

14 | TRANSFERENCIA INTERNACIONAL

La base de datos de los Datos Tratados y sus copias de seguridad permanecen íntegramente en territorio brasileño: la base de datos, las copias de seguridad y los registros de log se encuentran en la región de Vinhedo, São Paulo, en la infraestructura de Oracle. Respecto de ese almacenamiento, no hay transferencia internacional.

Usted reconoce y autoriza, sin embargo, que determinados tratamientos ocurran fuera del territorio brasileño, algunos de los cuales implican almacenamiento por un período limitado en los sistemas de los respectivos proveedores:

• Enrutamiento y protección del tráfico por Cloudflare, con retención de metadatos de conexión por un período limitado
• Monitoreo de errores técnicos por Sentry, con retención de los eventos de error durante el plazo contratado
• Observabilidad de logs, métricas y trazas por Grafana Cloud, cuando está habilitada, con retención durante el plazo contratado
• Acceso remoto eventual de Oracle para soporte y operación de la infraestructura, sin desplazamiento de los datos
• Transmisiones a los destinatarios indicados en la Cláusula 9.3, que almacenan conforme a sus propias políticas, en calidad de controladores independientes

Estas transferencias tienen como destino, mayoritariamente, los Estados Unidos, y se fundamentan en el art. 33, II, de la LGPD, mediante Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Resolución CD/ANPD n.º 19/2024, o un instrumento contractual equivalente.

15 | DEMOSTRACIÓN DE CUMPLIMIENTO

Previa solicitud fundamentada y por escrito, con una antelación mínima de 30 días y como máximo una vez cada 12 meses, o siempre que haya un incidente confirmado o una determinación de autoridad competente, Tracknana pondrá a disposición la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento de este Acuerdo.

La demostración se realizará preferentemente mediante documentación, informes y respuestas a un cuestionario técnico. La auditoría presencial o el acceso directo a los sistemas solo ocurrirán cuando la documentación sea comprobadamente insuficiente, en horario comercial, sin interrupción de las operaciones, mediante acuerdo de confidencialidad y a expensas de quien lo solicite.

En ningún caso la demostración comprometerá los secretos comerciales de Tracknana, su propiedad intelectual ni la confidencialidad de los datos de otros Usuarios.

16 | RETENCIÓN Y ELIMINACIÓN

16.1 | Durante la vigencia

Los Datos Tratados se retienen conforme al límite de registros del plan contratado, con rotación continua (FIFO), y como máximo durante 24 (veinticuatro) meses contados desde la creación de cada venta o lead, lo que ocurra primero, conforme a la Sección 7.7 de los Términos de Uso y a la Sección 12 de la Política de Privacidad.

Las sesiones de atribución, que contienen la dirección IP, el User-Agent y la ubicación aproximada del visitante, se eliminan íntegramente 30 días después de la última visita, en la misma operación; esos campos no sobreviven en una columna separada.

Registro de acceso. Independientemente de la sesión de atribución, cada solicitud del navegador del visitante a los servidores de Tracknana, incluidas las del Píxel, genera un registro con IP, fecha y hora y User-Agent, conservado durante 6 (seis) meses. Respecto de ese registro, Tracknana actúa como controladora, en calidad de proveedora de aplicación, por obligación propia del art. 15 del Marco Civil de Internet de Brasil (Ley n.º 12.965/2014). El registro se mantiene bajo secreto y no se utiliza para la atribución, el envío de conversiones ni ninguna otra funcionalidad del Servicio; solo se suministra a terceros en los términos de la ley, mediante orden judicial.

Las conversiones pendientes de envío, que llevan la IP, el User-Agent y la dirección del comprador hasta la entrega, se eliminan al ser entregadas o tras 10 intentos fallidos.

Los registros técnicos de webhook se conservan durante 30 días. El nombre, correo electrónico, teléfono, IP, ciudad y código postal del comprador se eliminan antes de la grabación; solo permanecen el país y el estado.

Los demás registros de diagnóstico siguen los plazos indicados en la Sección 12 de la Política de Privacidad.

16.2 | Al término

Cerrada la Cuenta o rescindido este Acuerdo, Tracknana eliminará definitivamente los Datos Tratados de sus sistemas activos.

Antes del cierre, Usted podrá exportar leads, ventas y perfiles de cliente en formato CSV, directamente desde el Dashboard, y solicitar copia de las demás categorías en [email protected], sin costo y en un plazo de 15 (quince) días, conforme a la Sección 14.4 de los Términos de Uso. Usted es el único responsable de realizar la exportación y la solicitud previamente, ya que la eliminación es inmediata e irreversible.

Las copias residuales podrán persistir en copias de seguridad cifradas durante hasta 180 (ciento ochenta) días, tras los cuales se descartan automáticamente. Durante ese período, las copias de seguridad no se utilizan para ninguna finalidad distinta de la recuperación ante desastres.

Se exceptúan de la eliminación los datos cuya retención sea exigida por una obligación legal o regulatoria, que se mantienen solo por el plazo y para la finalidad exigidos.

17 | RESPONSABILIDAD

Usted responde por la licitud de la recopilación, la existencia y adecuación de la base legal, el cumplimiento de los deberes de transparencia ante los Titulares Finales, la atención a los derechos de esos titulares y la conformidad regulatoria de las operaciones que instruya.

Tracknana responde por el cumplimiento de las obligaciones de este Acuerdo, en especial por el tratamiento conforme a Sus Instrucciones y por el mantenimiento de las medidas de seguridad de la Cláusula 10.

Tracknana no responde por violaciones derivadas del uso indebido del Servicio por parte de Usted, de la ausencia de base legal válida, de la recopilación irregular de datos, de la implementación inadecuada del Píxel o del incumplimiento de las obligaciones de la Cláusula 7.

Se aplican a este Acuerdo las disposiciones de limitación de responsabilidad de la Sección 12 y de indemnización de la Sección 13 de los Términos de Uso, observadas las salvedades allí previstas respecto de las normas imperativas y de la legislación de consumo.

Nada en este Acuerdo excluye la responsabilidad solidaria o subsidiaria eventualmente atribuida a los agentes de tratamiento por los arts. 42 a 45 de la LGPD ante los Titulares Finales, que no son partes de este instrumento.

18 | SUSPENSIÓN POR USO INDEBIDO

Tracknana podrá suspender el acceso a las funcionalidades cubiertas por este Acuerdo si identifica indicios de uso ilícito, violación de este Acuerdo o de los Términos de Uso, incumplimiento regulatorio, tratamiento de datos sensibles o de menores sin base legal, riesgo operativo o reputacional, o una determinación judicial o administrativa.

La suspensión observará el procedimiento administrativo de la Sección 10.2.1 de los Términos de Uso, con notificación, plazo de defensa de 5 días hábiles, decisión motivada y derecho de recurso.

En los casos de gravedad inequívoca, urgencia o riesgo inminente para los Titulares Finales, la suspensión podrá ser preventiva, garantizándose la notificación y el derecho de defensa posteriores.

Durante la suspensión, los Datos Tratados permanecen almacenados y preservados, salvo determinación en contrario de autoridad competente o solicitud suya de eliminación.

19 | VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Este Acuerdo rige mientras Usted utilice cualquiera de las funcionalidades de la Cláusula 4, y las obligaciones de confidencialidad, seguridad, eliminación y responsabilidad subsisten a su término.

Las modificaciones materiales se comunicarán con una antelación mínima de 30 (treinta) días, por correo electrónico registrado y aviso en el Servicio. Las modificaciones no sustanciales surten efecto tras su publicación, con actualización de la fecha y la versión. Las versiones anteriores permanecen disponibles para consulta.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de usar las funcionalidades cubiertas y podrá cerrar la Cuenta antes de su entrada en vigor.

20 | DISPOSICIONES FINALES

Divisibilidad. La invalidez de cualquier cláusula no afecta la validez de las demás.

Ley aplicable y jurisdicción. Se aplican la ley brasileña y la jurisdicción elegida en la Sección 16 de los Términos de Uso, sin perjuicio del derecho del consumidor de optar por la jurisdicción de su domicilio.

Comunicaciones. Deben dirigirse a [email protected] y a la dirección de correo electrónico registrada en Su Cuenta.

Prevalencia. En caso de conflicto entre este Acuerdo y los Términos de Uso o la Política de Privacidad en cuanto al tratamiento de los Datos Tratados, prevalece este Acuerdo.

Tracknana Software Development Ltda.
CNPJ 66.059.324/0001-03 | Mamborê, Paraná, Brasil
[email protected] | www.tracknana.com

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