Esta traducción se ofrece por conveniencia. Para los Usuarios en Brasil, prevalece la versión en portugués en caso de divergencia (Términos de Uso, Sección 17.6).

RESUMEN LEGAL DE TRACKNANA

Versión: 1.0
Última actualización: 22 de octubre de 2026

Lea esto primero. Este documento resume, en lenguaje directo, lo que dicen los cuatro documentos que rigen el uso de Tracknana. Existe para que Usted entienda lo esencial sin necesidad de leerlo todo de una vez.
Este resumen es informativo y no sustituye los documentos completos. En caso de divergencia, prevalece siempre el texto del documento correspondiente, y no lo que está escrito aquí. Cada tema indica dónde encontrar la redacción que vale.

Los cuatro documentos

1 | Qué es Tracknana

Una herramienta que reúne, en un solo panel, los datos de sus campañas de anuncios y de sus ventas, para que Usted sepa qué anuncio generó qué venta.

No garantizamos resultados. No prometemos aumento de ventas, de conversiones ni de ganancias. Proporcionamos la herramienta; el resultado depende de sus campañas, de sus configuraciones y de las plataformas que Usted conecta.

Términos de Uso, Secciones 1 y 3.

2 | Los datos: dos tipos, dos roles

Esta es la distinción más importante de todas, y determina quién responde por qué.

Sus datos: nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, pago, preferencias. Aquí Tracknana es Controladora: nosotros decidimos y nosotros respondemos ante Usted.

Los datos de sus leads y compradores, que nos llegan por el Píxel o por los webhooks que Usted configura. Aquí Tracknana es Operadora y Usted es el Controlador: Usted decide las finalidades, Usted obtiene las bases legales, Usted responde a los titulares.

En la práctica, esto significa que las personas que le compran a Usted no son nuestras clientes. Si una de ellas quiere acceder a sus propios datos o eliminarlos, el interlocutor es Usted, no Tracknana.

Política de Privacidad, Secciones 5 y 6. APD, Cláusula 5.

3 | Lo que recopilamos de Usted

Registro, autenticación, pago, preferencias, dispositivos conectados, integraciones que Usted vincula y registros técnicos de acceso.

No recopilamos datos de tarjeta: el pago lo procesa Stripe y ningún número de tarjeta pasa por nuestros sistemas. Tampoco recopilamos fecha de nacimiento, datos biométricos ni de salud.

Política de Privacidad, Secciones 7 y 10.

4 | Lo que ocurre en Sus páginas

Si Usted instala el Píxel Tracknana, este graba elementos en el navegador de quien visita Sus páginas, incluida una cookie de 90 días, y nosotros registramos la dirección IP y la ubicación aproximada (país, estado y ciudad) del visitante, que conservamos hasta 30 días después de la última visita para poder atribuir la venta a la campaña correcta. Además, la IP de cada acceso a nuestros servidores queda en el registro de acceso durante 6 meses, porque el Marco Civil de Internet de Brasil nos obliga a guardarla.

Le corresponde a Usted informar a sus visitantes y obtener los consentimientos exigidos. Tracknana no recopila ese consentimiento ni tiene cómo verificarlo: la recopilación se apoya en el hecho de que Usted instaló el script.

En el plan Free, nada de esto ocurre: el navegador del visitante solo descarga el script de nuestros servidores, lo que queda en el registro de acceso, y luego el script no envía nada. Si el Píxel sigue instalado después de que Usted vuelva al Free, el navegador del visitante solo carga el script y consulta nuestra configuración; la consulta se rechaza y no ocurre nada más.

Política de Cookies, Sección 4. APD, Cláusula 7.

5 | Con quién compartimos

Proveedores de infraestructura, pago, correo electrónico, monitoreo y mensajería (como Telegram, para las alertas), y las plataformas de anuncios y analítica que Usted conecta: Google, Meta, TikTok y Microsoft.

Cuando Usted activa el envío de conversiones, transmitimos a la plataforma de anuncios los eventos de navegación de todo visitante de Sus páginas y los eventos de venta, con los datos y la ubicación en forma codificada, la dirección IP y el navegador sin codificar, por exigencia técnica de la plataforma, y el nombre del producto vendido. Es opcional y puede desactivarse.

No vendemos, no alquilamos ni negociamos datos personales, en ningún caso.

Política de Privacidad, Secciones 7.4.6 y 11.

6 | Dónde quedan los datos

Base de datos y copias de seguridad en Brasil. Algunos servicios auxiliares (envío de correo electrónico, monitoreo técnico y las integraciones que Usted conecta) operan en el exterior, con las salvaguardas contractuales exigidas por la LGPD.

Política de Privacidad, Secciones 8 y 15.

7 | Durante cuánto tiempo guardamos

Lo que más dudas suele generar:

Atención al límite del plan. Cuando Usted alcanza el número de registros que su plan permite, el más antiguo se elimina automáticamente para dar lugar al nuevo. Es definitivo y no se puede recuperar. Si quiere conservarlo, expórtelo en CSV desde el Dashboard o la aplicación antes.

Al volver al Free o reducir el plan, los registros por encima del nuevo límite se eliminan cuando llega el siguiente, y los Píxeles, receptores de webhook, conjuntos de datos y campañas monitoreadas por encima del límite quedan en pausa: las ventas enviadas a un receptor en pausa no se reciben. Exporte en CSV antes, si quiere conservarlas.

Política de Privacidad, Sección 12. Términos de Uso, Sección 7.7.

8 | Sus derechos

Confirmación, acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición, información sobre el intercambio de datos y revocación del consentimiento.

Directamente en el Dashboard: eliminar la cuenta, desvincular integraciones, ajustar preferencias de comunicación y exportar leads, ventas y clientes en CSV, lo que también puede hacerse desde la aplicación.

Por correo electrónico a [email protected]: todos los demás. Respondemos en hasta 15 días, sin costo.

Política de Privacidad, Sección 16.

9 | Eliminar la cuenta

Puede hacerlo en cualquier momento, desde la configuración. La eliminación es definitiva e inmediata: no guardamos cuentas inactivas ni recuperables.

Si hay una suscripción activa, la cancelamos automáticamente ante el proveedor de pago antes de concluir. Si esa comunicación falla, eliminamos sus datos de todos modos y guardamos solo el identificador de la suscripción hasta confirmar la cancelación, para que no se le cobre por un servicio que ya no usa.

Cinco registros sobreviven, cada uno por un motivo declarado: el registro de auditoría (6 meses), la prueba de aceptación de los documentos (5 años, vinculada al correo electrónico solo en forma codificada), la lista de baja de correo electrónico (permanente, codificada), el identificador de la suscripción pendiente y los mensajes de atención (5 años). Los registros de acceso y los fiscales, que la ley obliga a guardar, siguen los plazos legales.

Política de Privacidad, Sección 17.

10 | Cuánto cuesta y cómo cancelar

Planes Free, Solo, Pro y Enterprise. Con tarjeta y boleto, los pagos se cobran cada mes automáticamente hasta que Usted cancele. Con Pix, cada pago vale 30 días y no se renueva solo: avisamos antes del fin, y sin nuevo pago la cuenta vuelve al Free.

Formas de pago: tarjeta, boleto o Pix. En el boleto y en el Pix, Stripe solicita CPF o CNPJ.

Desistimiento: 7 días corridos desde la contratación de cada plan, sin valer para renovaciones, con reembolso total, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil. El pago por boleto no admite contracargo: la devolución se realiza por transferencia.

Factura: se emite en cada pago y se envía a su correo electrónico. Si contrata como empresa, informe el CNPJ por correo electrónico o WhatsApp.

Cambio de precio: en las suscripciones, avisamos con 30 días de antelación; con Pix, vale el precio mostrado en el pago.

Atraso en la suscripción: multa del 2% e intereses del 1% mensual, con posible suspensión del acceso. El Pix se paga por adelantado y no genera atraso.

Términos de Uso, Sección 7.

11 | Lo que se ejecuta solo

Tres cosas que conviene conocer antes de usar:

Reglas automáticas de campaña. Usted las crea desde el Dashboard, en su cuenta de Meta, pero quien las ejecuta es Meta, en su propia infraestructura. Pausan, reactivan y cambian el presupuesto de campañas, con efecto financiero inmediato.

Asistente de IA. Solo opina: genera análisis sobre sus campañas y no ejecuta nada. La decisión y las consecuencias son suyas.

Validación de embudo. Genera un enlace de prueba; la compra que Usted hace con él es real y genera un cobro real en la plataforma de pago.

Política de Privacidad, Sección 21. Términos de Uso, Secciones 6.6 y 6.7.

12 | Valores netos

Si Usted configura impuestos, tasas y comisión, los números pasan a mostrarse descontados. Son estimaciones para la gestión de tráfico, no un cálculo fiscal ni contable, calculadas a partir de los porcentajes que Usted ingresa.

Al configurarlo por primera vez, verá que los números del pasado cambian una vez. Es lo esperado: la primera configuración alcanza el historial que no tenía ningún porcentaje. Los cambios posteriores no reescriben el pasado.

Términos de Uso, Sección 7.8.

13 | Lo que Usted no puede hacer

Usar la plataforma con fines ilícitos, fraude o spam. Recopilar datos sin base legal. Hacer ingeniería inversa. Eludir mecanismos de seguridad. Usar el Píxel para seguimiento no autorizado o para captar datos sensibles sin respaldo.

Antes de cualquier suspensión o eliminación por conducta, Usted es notificado, tiene 5 días hábiles para defenderse, recibe una decisión fundamentada y puede recurrir.

Términos de Uso, Secciones 4, 10.1 y 10.2.1.

14 | Nuestra responsabilidad

El servicio se proporciona tal cual, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. Nuestra responsabilidad está limitada al mayor valor entre lo que Usted pagó en los últimos 12 meses y USD 100.

Estas limitaciones no excluyen derechos que la ley garantiza y no permite renunciar: para los consumidores en Brasil, se aplican íntegramente las garantías del Código de Defensa del Consumidor.

Términos de Uso, Secciones 11, 12 y 13.

15 | Cookies

En nuestro sitio: cookies indispensables para el inicio de sesión y la seguridad y una que guarda el idioma elegido. Ninguna de publicidad, de analítica ni de seguimiento. Por eso no hay banner de consentimiento: no existe elección que hacer.

En Sus páginas: ver el tema 4.

Política de Cookies.

16 | Menores de 18 años

El servicio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos la fecha de nacimiento ni hacemos verificación automática de edad, y lo decimos por transparencia.

Si Usted es padre, madre o tutor y cree que un menor creó una cuenta, escriba a [email protected]. Lo tratamos con prioridad.

Política de Privacidad, Sección 18.

17 | Cambios en los documentos

Las modificaciones relevantes se avisan con antelación: 15 días para la Política de Privacidad y 30 días para los Términos de Uso y el APD.

Las versiones anteriores quedan disponibles para consulta. Si Usted no está de acuerdo, puede cerrar la cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

Política de Privacidad, Sección 23. Términos de Uso, Sección 15.

Contacto

Tracknana Software Development Ltda. | CNPJ 66.059.324/0001-03 | Mamborê, Paraná, Brasil

Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil: gov.br/anpd

Documentos completos: Política de Privacidad · Términos de Uso · Acuerdo de Procesamiento de Datos · Política de Cookies

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