Esta traducción se ofrece por conveniencia. Para los Usuarios en Brasil, prevalece la versión en portugués en caso de divergencia (Términos de Uso, Sección 17.6).
POLÍTICA DE COOKIES DE TRACKNANA
Versión: 1.0
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Contacto: [email protected] | Canal de privacidad: [email protected]
CUADRO RESUMEN
Cuadro meramente informativo. No sustituye la lectura de las secciones, que prevalecen en caso de divergencia.
| Tema | Información resumida |
|---|---|
| Este documento cubre dos lugares | Nuestras páginas (Sección 3) y las páginas de nuestros Usuarios, donde se instala el Píxel (Sección 4) |
| En nuestras páginas | Cuatro cookies de sesión y seguridad, una de verificación contra robots, de Cloudflare, y, en el sitio institucional, una cookie de idioma |
| Cookies opcionales en nuestras páginas | Ninguna |
| Medición de audiencia en nuestras páginas | Herramienta sin cookies y sin identificador persistente |
| En las páginas de los Usuarios, plan Free | Ningún dato enviado y ninguna cookie creada; solo el registro de acceso de la carga del script (Sección 4.1) |
| En las páginas de los Usuarios, planes pagos | Una cookie de 90 días y cuatro elementos de almacenamiento local, creados por el Píxel |
| Quién responde por el consentimiento en las páginas de los Usuarios | El Usuario, en calidad de Controlador |
| Banner de consentimiento en nuestras páginas | No hay, porque no existe cookie opcional que consentir |
| Dónde quedan sus preferencias de cuenta | En el servidor, vinculadas a su perfil |
| Base legal | Ejecución contractual e interés legítimo en seguridad y en atender la preferencia de idioma (Sección 3.1) |
1 | QUÉ SON LAS COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio graba en Su dispositivo y que el navegador devuelve en cada visita. Sirven para que el sitio reconozca el dispositivo, mantenga la sesión activa y recuerde preferencias.
Además de las cookies, esta Política trata del almacenamiento local (localStorage), área del navegador que guarda información en el dispositivo pero que, a diferencia de las cookies, no se transmite automáticamente al servidor en cada solicitud.
2 | DOS LUGARES DISTINTOS
Tracknana es una herramienta que los profesionales de marketing instalan en sus propias páginas. Esto significa que hay dos contextos distintos, con reglas y responsables diferentes:
En las páginas de Tracknana, es decir, el sitio institucional y el Dashboard. Aquí Usted es nuestro Usuario, y Tracknana responde por todo. Es la Sección 3.
En las páginas de nuestros Usuarios, es decir, sitios de venta, páginas de destino y checkouts donde se instaló el Píxel Tracknana. Aquí quien visita es cliente de nuestro Usuario, no nuestro. Tracknana proporciona la herramienta; el Usuario decide instalarla y responde por el consentimiento de sus visitantes. Es la Sección 4.
Si Usted llegó a este documento desde el sitio de una empresa que usa Tracknana, la Sección 4 es la que le interesa, y el interlocutor para ejercer sus derechos es esa empresa.
3 | EN LAS PÁGINAS DE TRACKNANA
3.1 | Cookies estrictamente necesarias
Son las cookies de sesión y seguridad, indispensables para el funcionamiento de la plataforma. Sin ellas, Usted no puede iniciar sesión, mantener la sesión activa ni conectar cuentas de anuncios de forma segura.
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
access_token | Autentica sus solicitudes a la plataforma | 15 minutos |
refresh_token | Renueva el acceso sin exigir un nuevo inicio de sesión | 7 días |
csrf_token | Impide que otro sitio envíe comandos en su nombre | 15 minutos, renovados con cada uso |
tn_oauth_* | Confirma que la conexión de una cuenta de anuncios (Google, Meta o TikTok) se completa en el mismo navegador que la inició | 10 minutos, eliminada al terminar la conexión |
cf_clearance | Definida por Cloudflare, nuestro proveedor de protección, cuando el navegador supera una verificación contra el acceso automatizado; evita que la verificación se repita en cada página | 30 minutos |
Base legal. Para el access_token y el refresh_token, ejecución contractual (art. 7, V, de la LGPD), por ser necesarias para la prestación del Servicio contratado. Para el csrf_token, que también se define antes de cualquier inicio de sesión, y para el tn_oauth_*, interés legítimo en seguridad (art. 7, IX). Para el cf_clearance, también interés legítimo en seguridad: existe para bloquear robots y ataques automatizados.
Protecciones técnicas. El access_token, el refresh_token y el tn_oauth_* están marcados como HttpOnly, lo que significa que no pueden ser leídos por scripts que se ejecuten en el navegador, medida que reduce el riesgo de robo de sesión. El csrf_token, por diseño, necesita ser legible por la página: el mecanismo de protección adoptado exige que esta lo lea para devolverlo al servidor. Las nuestras se transmiten solo por conexión segura y con una restricción que limita su envío en solicitudes originadas en otros sitios. El cf_clearance es definido y leído por Cloudflare, no por nuestros servidores, y no se usa para identificarlo a Usted ni para seguimiento.
Cookie de idioma del sitio. En el sitio institucional, la cookie NEXT_LOCALE guarda, durante hasta 12 meses, el idioma en el que Usted navega, para que las páginas se abran en ese idioma en las próximas visitas. No lo identifica a Usted y no se comparte. Base legal: interés legítimo en atender la preferencia que Usted manifestó (art. 7, IX). Además de estas cinco, Cloudflare define el cf_clearance cuando hay verificación contra el acceso automatizado. No hay otras cookies en nuestras páginas.
No se comparten. Los valores de estas cookies son leídos exclusivamente por nuestros servidores y, en el caso del cf_clearance, por Cloudflare, nuestra encargada. No se comparten con terceros, no alimentan perfiles publicitarios y no se venden.
En lenguaje sencillo. ¿Sabe cuando entra en la plataforma y navega por varias pantallas sin escribir la contraseña en cada clic? Son las dos primeras cookies, que funcionan como una credencial digital temporal. La tercera es un bloqueo contra sitios maliciosos que intenten enviar comandos a través de una pestaña abierta en Su navegador.
3.2 | Medición de audiencia, sin cookies
Nuestras páginas cargan Cloudflare Web Analytics, herramienta de medición de nuestro proveedor de infraestructura que no utiliza cookies y no crea un identificador persistente del visitante.
Nos informa el volumen de acceso y el rendimiento de las páginas, y no el comportamiento individual, perfiles ni seguimiento entre sitios. No hay nada que desactivar porque no se graba nada en Su dispositivo.
3.3 | Sus preferencias quedan en el servidor
Las preferencias de Su Cuenta (idioma, tema, moneda y notificaciones) se almacenan en el servidor, vinculadas a Su perfil. Lo acompañan en cualquier dispositivo después de iniciar sesión, y borrar las cookies del navegador no las elimina.
En el Dashboard, el navegador guarda localmente algunas preferencias de interfaz, para que esta se cargue en el estado en que Usted la dejó (Sección 5).
3.4 | Lo que no utilizamos
En ninguna de nuestras páginas hay:
- Cookies de publicidad o de retargeting
- Cookies de redes sociales
- Cookies de analítica que identifiquen al visitante
- Cookies de terceros con fines comerciales
- Cookies de seguimiento entre sitios
- Identificación por huella digital del dispositivo (fingerprinting)
Por eso no mostramos un banner de consentimiento de cookies: no hay recopilación opcional, por lo tanto no hay elección que hacer. Esta Política cumple la función informativa correspondiente.
4 | EN LAS PÁGINAS DE NUESTROS USUARIOS
Esta sección describe lo que los scripts de Tracknana graban en el navegador de quien visita las páginas de nuestros Usuarios.
Quien decide instalar estos scripts es el Usuario, y es suyo el deber de informar a sus visitantes y obtener los consentimientos exigibles. Tracknana actúa como Operadora, en los términos del Acuerdo de Procesamiento de Datos.
4.1 | Plan Free
En el plan Free, el navegador del visitante descarga el script de nuestros servidores, o de la caché de Cloudflare, al abrir la página. Esa carga queda en el registro de acceso, conservado durante 6 meses, como cualquier solicitud. Una vez cargado, el script no realiza ninguna solicitud de red: no envía datos a nuestros servidores, no carga imágenes y no define cookies.
En el dispositivo, su única operación es grabar, en almacenamiento local, los parámetros de origen de la visita:
| Elemento | Tipo | Duración | Función |
|---|---|---|---|
tracknana_utm | almacenamiento local | 30 días | Parámetros de origen de la campaña |
El script también añade esos parámetros a los enlaces de pago de la página, cuando aún no están presentes, para que la venta pueda atribuirse a la campaña correcta. La plataforma de pago los recibe junto con el enlace.
Píxel mantenido, en pausa o por encima del límite. Si el Píxel sigue instalado después de que el Usuario vuelva al plan Free, lo ponga en pausa o supere el límite del plan tras una reducción, el navegador del visitante todavía carga el script del Píxel, cuando no lo tiene en caché, y consulta nuestra configuración en cada página. La consulta se rechaza y no ocurre nada más: no se envía ningún evento y no se crea ninguna cookie ni almacenamiento local. Como cualquier solicitud a nuestros servidores, ambas constan en el registro de acceso, conservado durante 6 meses.
4.2 | Planes pagos: el Píxel Tracknana
En los planes pagos, el Píxel envía datos a nuestros servidores y graba, en el dominio de la página visitada:
| Elemento | Tipo | Duración | Función |
|---|---|---|---|
_fbp | cookie creada por el Píxel | 90 días | Identificador de navegador en el formato que reconoce la plataforma de anuncios |
_tn_vid | almacenamiento local | sin expiración propia | Identificador aleatorio de visitante |
tracknana_utm | almacenamiento local | 30 días | Parámetros de origen de la campaña |
tracknana_click | almacenamiento local | 30 días | Identificadores de clic publicitario |
tracknana_touch | almacenamiento local | 30 días | Token opaco de la sesión, sin datos personales |
Sobre la _fbp: quién la crea. Esta cookie es históricamente creada por Meta. Como el Píxel Tracknana sustituye la herramienta de Meta en las páginas del Usuario, pasamos a crearla nosotros, con el mismo nombre y la misma duración, porque es el único nombre que la plataforma reconoce.
El nombre sugiere que la cookie es de Meta; la graba el Píxel Tracknana, en el dominio registrable de la página visitada, por lo que es visible para sus subdominios. Es una cookie propia en cuanto al dominio, pero sirve a una finalidad publicitaria de un tercero, y así debe clasificarse.
El Píxel también lee, sin crearla, la cookie _fbc, cuando ya está presente en la página.
4.3 | Modos de entrega elegidos por el Usuario
El Usuario elige, por evento, cómo se entrega la conversión. La elección cambia lo que entra en la página:
| Modo | Lo que entra en la página del visitante |
|---|---|
| Solo servidor (predeterminado) | Nada más que el Píxel. No se carga ningún código de terceros. |
| Gestionado | El Píxel carga el script de la plataforma de anuncios. A partir de ahí, esta define sus propias cookies y recopila directamente desde el navegador, fuera de nuestros sistemas, según su política. |
| Puente | El evento se publica en la capa de datos de la página, para el gestor de etiquetas del propio Usuario. |
| Desactivado | Nada, y ninguna recopilación. En la compra, la venta recibida por webhook sigue registrada en el Dashboard, pero no se envía nada sobre ella a la plataforma de anuncios. |
El modo gestionado es el único en el que código de terceros pasa a ejecutarse en la página, y depende de la activación expresa del Usuario.
4.4 | Información añadida al enlace de checkout
No es almacenamiento en el dispositivo, pero es divulgación a un tercero y pertenece a esta Política.
En los enlaces y botones que llevan al checkout, incluso cuando la página abre el checkout mediante script, el Píxel puede añadir a la dirección: los parámetros de origen de la campaña, cuando aún no estén presentes; identificadores de clic publicitario; el identificador aleatorio de visitante; y un token de atribución. Cuando la página abre el checkout mediante script, el Píxel rehace la misma navegación ya con esos campos, sin cambiar el destino.
El token es una secuencia firmada y opaca: no contiene nombre, correo electrónico, teléfono, parámetros de campaña ni ningún dato legible. Es solo una referencia a un registro nuestro, que solo nosotros podemos resolver. La plataforma de pago recibe una secuencia sin significado propio.
Cuando uno de esos campos ya viene completado por el propio enlace con un valor válido, no lo sustituimos.
4.5 | Responsabilidad del Usuario
Corresponde exclusivamente al Usuario que instala el Píxel:
- Divulgar, en la política de cookies y de privacidad de sus propias páginas, el uso del Píxel y la cookie de 90 días que este crea
- Obtener de los visitantes, cuando lo exija la legislación aplicable, el consentimiento previo. Tracknana no recopila ese consentimiento y no dispone de un mecanismo para verificarlo: la recopilación se apoya en el hecho de que Usted instaló el script
- Informar, al activar el modo gestionado, que se carga código de terceros en la página
- Mantener un canal accesible para que los visitantes ejerzan sus derechos
Tracknana no controla el contenido de las páginas donde se instala el Píxel, no valida previamente la conformidad de esa instalación y no tiene relación con los visitantes de esas páginas.
5 | ALMACENAMIENTO LOCAL EN NUESTRAS SUPERFICIES
5.1 | En el Dashboard
El navegador guarda localmente solo preferencias de interfaz (tema visual, idioma de las páginas públicas, Dashboard activo, la propiedad de Google Analytics elegida en cada Dashboard y la visibilidad y el orden de las columnas de las tablas), para que la interfaz se cargue en el estado en que Usted la dejó.
Estos valores no lo identifican a Usted y pueden eliminarse en cualquier momento desde la configuración del navegador. El registro autorizado de sus preferencias de cuenta sigue siendo el del servidor, conforme a la Sección 3.3.
5.2 | En la aplicación móvil
La aplicación no utiliza cookies. La autenticación se realiza mediante un token almacenado en el almacén seguro del sistema operativo del dispositivo, y las preferencias de interfaz quedan en el almacenamiento local de la aplicación.
El almacenamiento local se elimina al desinstalar la aplicación. En iOS, el token puede permanecer en el llavero del dispositivo tras la desinstalación, hasta que expire; cerrar sesión antes de desinstalar lo elimina. Los permisos de notificación se gestionan en la configuración del propio dispositivo.
6 | CÓMO GESTIONAR
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies:
- Chrome: Configuración › Privacidad y seguridad › Cookies
- Firefox: Ajustes › Privacidad y seguridad › Cookies y datos del sitio
- Safari: Preferencias › Privacidad
- Edge: Configuración › Privacidad, búsqueda y servicios
- Opera: Configuración › Privacidad y seguridad › Configuración del sitio › Cookies
Atención. En las páginas de Tracknana, las cookies de sesión y seguridad son estrictamente necesarias: bloquearlas impide iniciar sesión y mantener la sesión. Bloquear la cookie de idioma solo hace que el sitio se abra en el idioma predeterminado. No hay, de nuestra parte, cookie de publicidad o de seguimiento que desactivar.
Para el almacenamiento local, use la opción de borrar datos de sitios de su navegador. En la aplicación móvil, los datos locales se eliminan al desinstalarla.
Si Usted es visitante de la página de un cliente nuestro y desea impedir el seguimiento descrito en la Sección 4, las herramientas del navegador se aplican de la misma forma, y el canal para ejercer sus derechos es la empresa cuya página visitó.
7 | SEÑALES DE NO SEGUIMIENTO (DO NOT TRACK)
En las páginas de Tracknana no hay seguimiento opcional: las cookies son de sesión, seguridad e idioma, y la medición de audiencia no usa cookies ni identificador persistente. Por esta razón, las señales de Do Not Track emitidas por el navegador no alteran nuestra recopilación: no hay, de nuestra parte, nada que desactivar.
En las páginas de nuestros Usuarios, el tratamiento de la señal depende de la configuración y de las obligaciones del Usuario, que es el Controlador de ese tratamiento.
8 | ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Esta Política se actualizará cuando agreguemos o eliminemos cookies, cuando cambiemos la forma en que los scripts operan en las páginas de los Usuarios o cuando haya cambios en la legislación aplicable.
Si Tracknana pasa a utilizar cualquier cookie no esencial en sus propias páginas, esta Política se actualizará previamente y se implementará un mecanismo de gestión del consentimiento, con una opción de rechazo tan accesible como la de aceptación, antes de cualquier recopilación.
Las modificaciones materiales se comunicarán por correo electrónico a la dirección registrada y mediante un aviso destacado en la plataforma. Las modificaciones no sustanciales surten efecto tras su publicación, con actualización de la fecha y la versión en el encabezado. Las versiones anteriores permanecen disponibles para consulta.
9 | CONTACTO
Empresa: Tracknana Software Development Ltda.
CNPJ: 66.059.324/0001-03
Sede: Mamborê, Paraná, Brasil
Correo electrónico general: [email protected]
Canal de privacidad: [email protected]
Sitio web: www.tracknana.com
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