Esta traducción se ofrece por conveniencia. Para los Usuarios en Brasil, prevalece la versión en portugués en caso de divergencia (Términos de Uso, Sección 17.6).

TÉRMINOS DE USO DE TRACKNANA

Versión: 1.0
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Contacto: [email protected] | Canal jurídico y para autoridades: [email protected]

1 | INTRODUCCIÓN

Le damos la bienvenida. Estos Términos de Uso (“Términos”, “Acuerdo”) regulan el acceso y el uso de la plataforma ofrecida por Tracknana Software Development Ltda., persona jurídica de derecho privado y microempresa, inscrita en el CNPJ n.º 66.059.324/0001-03, con nombre comercial Tracknana, con sede en la ciudad de Mamborê, estado de Paraná, Brasil (“Empresa”, “Tracknana”, “Nosotros”).

Aviso. Estos Términos constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el Usuario (“Usted”) y Tracknana, y regulan el acceso y el uso de la aplicación Tracknana, del sitio web www.tracknana.com, de las herramientas y de todos los servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

La plataforma Tracknana es un software ofrecido bajo el modelo Software as a Service (SaaS), dirigido a anunciantes, gestores de tráfico, profesionales de marketing y empresas que utilizan sistemas de publicidad en línea, analítica, integración y seguimiento de campañas.

A través del Servicio, Usted puede acceder a funcionalidades destinadas a:

• Gestión de campañas publicitarias e integración con plataformas de anuncios y de analítica
• Creación de parámetros UTM y enlaces rastreables e implementación de scripts de monitoreo
• Recepción y gestión de webhooks, con agregación y control de leads
• Monitoreo de campañas y comparación de métricas de creativos
• Funcionalidades de inteligencia artificial aplicadas al análisis de rendimiento
• Seguimiento de conversiones y eventos, incluido el envío de conversiones a las plataformas de anuncios
• Uso de la herramienta Píxel Tracknana

Nota: las funcionalidades disponibles varían según el plan contratado.

1.1 | Cuadro Resumen

Solo con fines informativos y de transparencia inmediata. No sustituye la lectura de las secciones, que prevalecen en caso de divergencia.

1.2 | Definiciones

Las definiciones de la Sección 4 de la Política de Privacidad se aplican a estos Términos y forman parte de este instrumento a todos los efectos.

2 | CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Al acceder, registrarse y utilizar el Servicio, o al hacer clic en opciones como “Acepto”, “Registrarse” o equivalentes, Usted declara que:

• Leyó íntegramente estos Términos
• Comprendió sus derechos, obligaciones y responsabilidades
• Tiene capacidad jurídica para contratar
• Está de acuerdo, de forma libre, informada e inequívoca, con todas las disposiciones aquí establecidas

Aviso. Si Usted no está de acuerdo, total o parcialmente, con cualquier disposición de estos Términos, deberá dejar de acceder y utilizar el Servicio de inmediato.

Usted reconoce que determinadas funcionalidades dependen de la integración con servicios de terceros, incluidos, sin limitación, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Google Analytics, Microsoft Clarity, Telegram, plataformas de pago y otras APIs. Esas integraciones también están sujetas a los términos, políticas y condiciones propios de los respectivos terceros.

2.1 | Validez y eficacia de la aceptación electrónica

Estos Términos se celebran por medio electrónico y tienen plena validez jurídica, en observancia de los principios de la buena fe, la función social del contrato y la libertad contractual.

Tracknana registra y almacena, vinculados a Su Cuenta, la fecha y la hora de la aceptación, la dirección IP de origen, el User-Agent y la versión de los documentos vigentes en ese momento. Estos registros, junto con los registros de acceso y otras evidencias técnicas, podrán utilizarse como prueba válida de la manifestación de voluntad y de la relación contractual establecida.

La eventual tolerancia ante el incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia de derechos, novación ni modificación contractual. Si alguna cláusula se considera inválida, nula o inaplicable, las demás seguirán siendo plenamente válidas y eficaces.

2.2 | Vigencia

Estos Términos entran en vigor en la fecha de la aceptación electrónica y permanecen vigentes por tiempo indeterminado mientras exista acceso a la plataforma, registro activo o uso de funcionalidades.

3 | OBJETO

El objeto de estos Términos es regular la prestación, el acceso y el uso de la plataforma SaaS ofrecida por Tracknana, incluidas funcionalidades, herramientas, scripts y demás recursos tecnológicos.

La plataforma tiene naturaleza exclusivamente tecnológica y operativa, destinada a la gestión, el monitoreo, el seguimiento, la visualización y el análisis de campañas publicitarias.

Tracknana no garantiza resultados financieros, rendimiento publicitario, aumento de conversiones, rentabilidad, disponibilidad continua de APIs de terceros ni ningún resultado específico derivado del uso del Servicio.

Usted reconoce que la eficacia de las funcionalidades depende de factores externos, incluidos integraciones de terceros, configuraciones realizadas por Usted, disponibilidad de APIs, cumplimiento regulatorio, políticas de las plataformas integradas y calidad de los datos proporcionados.

3.1 | Licencia de uso

Sujeto a estos Términos, Tracknana le otorga una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio durante la vigencia de la relación contractual.

La licencia está destinada exclusivamente al uso interno, comercial y operativo del Usuario. El acceso al Servicio constituye una mera licencia de uso temporal y condicionada, con todos los derechos de titularidad reservados a Tracknana y a sus licenciantes.

Tracknana podrá, en cualquier momento y sin autorización previa, actualizar funcionalidades, modificar interfaces, corregir fallas, implementar mejoras y limitar el acceso por razones operativas, regulatorias, técnicas o de seguridad. Con aviso previo o justificación adecuada, también podrá modificar recursos técnicos y discontinuar funcionalidades específicas.

4 | RESTRICCIONES DE USO

Se prohíbe expresamente al Usuario, directa o indirectamente:

• Copiar, reproducir, distribuir, vender, sublicenciar, alquilar o explotar comercialmente el Servicio fuera de los casos autorizados
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente
• Eludir mecanismos de autenticación, limitación, monitoreo o seguridad
• Utilizar automatización abusiva o métodos de extracción masiva de datos sin autorización expresa
• Eliminar avisos de propiedad intelectual, marcas o mecanismos de protección tecnológica
• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o abusivas
• Utilizar el Servicio para infringir derechos de terceros, incluidos derechos de autor, privacidad, protección de datos o propiedad intelectual
• Compartir indebidamente credenciales de acceso
• Utilizar los scripts, webhooks, UTMs, el Píxel o las integraciones del Servicio para la recopilación ilícita de datos personales o el seguimiento no autorizado
• Utilizar el Servicio para enviar spam, realizar campañas engañosas, manipular artificialmente métricas o incurrir en prácticas prohibidas por las plataformas integradas

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso, el bloqueo de funcionalidades, la eliminación de contenidos, la terminación de estos Términos y las medidas judiciales y extrajudiciales que correspondan, observado el procedimiento de la Sección 10.2.1.

4.1 | Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma pertenecen exclusivamente a Tracknana o a los respectivos titulares licenciantes, incluidos, sin limitación: software, código fuente, estructura de la plataforma, APIs, dashboards, diseño de pantallas, diseño, identidad visual, marcas, nombres comerciales, logotipos, scripts, bases de datos, informes, documentación técnica, algoritmos, funcionalidades, modelos, integraciones, recursos de inteligencia artificial y materiales institucionales y comerciales.

Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como cesión, transferencia u otorgamiento definitivo de derechos de propiedad intelectual al Usuario.

Las sugerencias, comentarios, ideas o recomendaciones que Usted envíe podrán ser libremente utilizados, implementados, modificados y explotados por Tracknana, sin obligación de remuneración, reconocimiento ni compensación.

4.2 | Contenido, datos y responsabilidad del Usuario

Usted sigue siendo plenamente responsable de todos los datos, contenidos, información, campañas, creativos, integraciones, scripts, enlaces, webhooks, parámetros UTM, archivos, mensajes y demás materiales introducidos, transmitidos o procesados en el Servicio (“Contenido del Usuario”).

Tracknana no reclama la titularidad del Contenido del Usuario.

Al utilizar el Servicio, Usted declara y garantiza que:

• Posee todos los derechos, autorizaciones y bases legales necesarios para el uso de los datos y contenidos introducidos
• No infringirá derechos de terceros al utilizar el Servicio
• Cumple íntegramente la legislación aplicable, incluidas las normas de protección de datos, publicidad, propiedad intelectual y defensa del consumidor
• Obtuvo los consentimientos necesarios para la recopilación, el intercambio y el tratamiento de datos personales
• Está autorizado a utilizar las integraciones, APIs y plataformas conectadas

Usted otorga a Tracknana una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a la prestación del Servicio para almacenar, procesar, transmitir, organizar, mostrar y utilizar técnicamente el Contenido del Usuario, exclusivamente en la medida necesaria para operar la plataforma, prestar las funcionalidades contratadas, integrarse con servicios de terceros, generar informes, ejecutar automatizaciones, realizar el monitoreo operativo y de seguridad y prevenir fraudes.

Tracknana no realiza monitoreo previo, validación editorial ni supervisión continua del Contenido del Usuario, pero podrá eliminar, restringir o suspender contenidos o accesos cuando identifique indicios de ilicitud, infracción de estos Términos, riesgos operativos o regulatorios, orden judicial o administrativa, vulneración de derechos de terceros o uso abusivo.

5 | REGISTRO DE CUENTA Y ELEGIBILIDAD

El acceso al Servicio requiere un registro con nombre de usuario, correo electrónico y contraseña personal e intransferible.

Al registrarse, Usted declara que toda la información proporcionada es verdadera, correcta, actualizada y de su titularidad o bajo su legítima responsabilidad, comprometiéndose a mantenerla actualizada y respondiendo por eventuales perjuicios derivados de información incorrecta, desactualizada, falsa o incompleta.

Tracknana podrá, en cualquier momento, solicitar información adicional, exigir la acreditación de identidad, realizar verificaciones de registro, suspender registros con indicios de irregularidad y rechazar, limitar o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o la legislación aplicable o que presenten riesgo operativo, regulatorio o de seguridad.

Cada Cuenta es personal y está vinculada al Usuario responsable del registro; se prohíbe crear cuentas con identidad falsa, con datos de terceros sin autorización o con finalidad ilícita.

5.1 | Edad mínima y capacidad civil

Al aceptar estos Términos, Usted declara tener plena capacidad civil y una edad mínima de 18 (dieciocho) años para crear una cuenta, contratar y utilizar el Servicio.

Si el registro se realiza en nombre de una persona jurídica, Usted declara tener poderes y autorización suficientes para representarla y obligarla ante este instrumento.

Transparencia sobre la verificación. Tracknana no recopila la fecha de nacimiento ni realiza verificación técnica automatizada de la edad. El cumplimiento de esta cláusula depende de la declaración del Usuario y del procedimiento de denuncia descrito a continuación.

Si se identifica a un titular menor de 18 años, incapaz o legalmente impedido, la Cuenta será suspendida y eliminada, y los datos asociados serán eliminados conforme a la Sección 18 de la Política de Privacidad, observado el tratamiento diferenciado allí previsto para niños menores de 12 años y para adolescentes.

Si Usted es padre, madre o responsable legal y cree que un menor bajo su responsabilidad ha creado una cuenta en el Servicio, escriba de inmediato a [email protected] indicando la cuenta o el correo electrónico involucrado. El caso se tratará con prioridad.

5.2 | Responsabilidad por la Cuenta

Usted es plenamente responsable de Su Cuenta, de las credenciales de acceso, de los dispositivos utilizados, de las integraciones realizadas, de las actividades ejecutadas dentro del Servicio y de las acciones de terceros que utilicen sus credenciales.

Usted se compromete a mantener en estricta confidencialidad su usuario, contraseña, códigos de autenticación y demás mecanismos de acceso. Toda actividad realizada a través de la Cuenta se presumirá realizada por su titular.

Usted deberá comunicar de inmediato a Tracknana si identifica un acceso no autorizado, una sospecha de intrusión, la filtración de credenciales, una cuenta comprometida o el uso indebido del Servicio.

Tracknana no será responsable de los perjuicios derivados del uso indebido de la cuenta, el intercambio voluntario de credenciales, fallas de seguridad atribuibles al Usuario, intrusiones resultantes de la negligencia del Usuario o el uso indebido por terceros con acceso legítimo a las credenciales.

5.3 | Verificación, seguridad y autenticación

Tras el registro, Tracknana enviará un correo de verificación a la dirección proporcionada. La Cuenta solo se considerará plenamente activa tras la confirmación de la dirección de correo electrónico. Las Cuentas cuya dirección no se confirme en un plazo de 7 (siete) días se eliminan automáticamente, salvo que ya se haya iniciado la contratación de un plan de pago.

Usted se compromete a utilizar una contraseña fuerte y segura, mantener sus credenciales protegidas, evitar reutilizar contraseñas usadas en otros servicios y adoptar buenas prácticas de seguridad digital.

El Servicio ofrece Autenticación de Dos Factores (2FA) mediante TOTP. Aunque es opcional, Tracknana recomienda enfáticamente su activación y no se responsabiliza por accesos indebidos derivados de negligencia en la custodia de las credenciales o de la no activación de capas adicionales de seguridad.

Usted es el único responsable de guardar de forma segura su secreto TOTP y sus códigos de recuperación. Tracknana no tiene forma de recuperarlos en caso de pérdida.

Usted reconoce que los mecanismos de seguridad reducen los riesgos operativos, pero no eliminan por completo la posibilidad de accesos indebidos, ataques cibernéticos, fraudes o fallas externas.

Tracknana podrá implementar medidas automáticas de protección, incluidos el bloqueo temporal del inicio de sesión, límites de sesión, la finalización preventiva de sesiones y la exigencia de autenticación adicional.

6 | DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La disponibilidad de funcionalidades específicas podrá variar según el plan contratado, las limitaciones técnicas, la disponibilidad operativa, las integraciones activas, los permisos otorgados y las restricciones impuestas por servicios de terceros.

6.1 | Principales funcionalidades

A. Gestión de campañas publicitarias. Visualización, monitoreo y gestión de campañas vinculadas a Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads, incluidos el ajuste de presupuestos, la activación y la pausa de campañas, de forma individual o en lote, el monitoreo de métricas y la visualización consolidada del rendimiento.

Usted reconoce que determinadas funcionalidades ejecutan comandos directamente en las plataformas integradas, y que la revisión y la confirmación final de las acciones ejecutadas son de su exclusiva responsabilidad.

B. Integración con Google Analytics. Visualización personalizada de métricas, seguimiento de eventos, análisis de embudo, consolidación de datos analíticos y generación de informes operativos.

C. Constructor de UTM. Creación de parámetros UTM, generación de URLs rastreables, organización de campañas, atribución de tráfico y gestión de enlaces personalizados. La funcionalidad incluye el Script de Seguimiento UTM.

D. Receptor de webhooks y gestión de leads. Creación de endpoints de webhook, integración con plataformas de pago, recepción de eventos externos, procesamiento operativo de leads, almacenamiento de los datos recibidos y automatización de flujos relacionados con ventas y conversiones.

E. Gestión de clientes. Agregación de los datos recibidos por webhook para consolidar perfiles, agrupación por dirección de correo electrónico, visualización unificada y seguimiento de eventos relacionados con las integraciones configuradas.

F. Alertas por Telegram. Envío de alertas y notificaciones y monitoreo de campañas mediante deep links exclusivos vinculados al Dashboard.

G. Notificaciones en la aplicación móvil. Envío de notificaciones al dispositivo del Usuario, sujeto a la autorización otorgada en el dispositivo.

H. Comparación de creativos. Visualización comparativa de creativos, análisis de métricas individuales de anuncios, comparación de rendimiento entre campañas y consolidación de datos de medios de las plataformas integradas.

I. Asistente de IA de Campañas. Funcionalidad basada en el modelo GPT-4o-mini de OpenAI, regulada por la Sección 9.

J. Píxel Tracknana. Script JavaScript para instalar en las páginas del Usuario, regulado por las Secciones 6.4 y 8.3.

K. Integración con Microsoft Clarity. Vinculación, por el Usuario, de su propia cuenta de Clarity, regulada por la Sección 6.5.6.

L. Módulo de valores netos. Cálculo de ingresos, ganancias e indicadores netos de impuestos, comisión y tarifas, regulado por la Sección 7.8.

M. Validación de embudo. Funcionalidad que genera un enlace de prueba para que Usted verifique la configuración del seguimiento de punta a punta. La compra realizada a través de ese enlace es real y produce un cobro real en la plataforma de pago; el pedido se marca como prueba y se excluye de los informes, conforme a la Sección 6.7.

6.2 | Script de Seguimiento UTM

El Script de Seguimiento UTM está destinado a integrarse en páginas de checkout, landing pages o entornos digitales que Usted utilice. Puede:

• Leer los parámetros UTM presentes en la URL del navegador del visitante
• Almacenar esos parámetros localmente, en el localStorage del navegador del visitante, durante un período limitado
• Insertar parámetros de atribución en enlaces de checkout compatibles
• Operar exclusivamente en el lado del cliente

Usted reconoce y acepta que el Script de Seguimiento UTM se carga desde los servidores de Tracknana, lo que genera un registro de acceso conforme a la Política de Privacidad, y que, una vez cargado, no transmite datos a los servidores de Tracknana, no utiliza fingerprinting, no crea cookies propias y depende de la configuración y la compatibilidad del entorno donde se implemente.

Al implementar el script, Usted declara y garantiza que tiene autorización legítima para insertar scripts en el entorno utilizado, que la implementación respeta los términos de la plataforma anfitriona, que cumplirá íntegramente la legislación aplicable, que realizará las comunicaciones necesarias en su política de privacidad y que asumirá la plena responsabilidad por la conformidad regulatoria de la implementación.

Tracknana no realiza un monitoreo individualizado de la implementación del script y no se responsabiliza por usos inadecuados, ilícitos o incompatibles con la legislación aplicable.

6.3 | Vinculación de cuentas y servicios de terceros

Determinadas funcionalidades requieren la vinculación de cuentas de las que Usted es titular en servicios, plataformas o APIs de terceros. Al vincular cuentas externas, Usted:

• Autoriza a Tracknana a acceder a los datos ofrecidos por las APIs correspondientes
• Reconoce que el acceso dependerá de los permisos que Usted otorgue
• Declara tener legitimidad para utilizar las cuentas integradas
• Reconoce que el uso de las plataformas de terceros sigue sujeto a sus respectivos términos y políticas

Usted reconoce que los cambios realizados por terceros pueden afectar la disponibilidad de las integraciones, las funcionalidades del Servicio, el acceso a métricas, los recursos automatizados, la sincronización de datos y la estabilidad operativa.

6.4 | Píxel Tracknana

El Píxel Tracknana es un script JavaScript destinado a instalarse en las páginas del Usuario para el seguimiento de eventos operativos relacionados con campañas, visitas, visualizaciones y envíos de leads. Su disponibilidad depende del plan contratado.

Al utilizar el Píxel, Usted reconoce que será plenamente responsable de su implementación, de la conformidad regulatoria, del contenido de las páginas donde se instale, del tratamiento de los datos recopilados y de la atención a los derechos de los titulares, según se detalla en la Sección 8.3.

Cookie creada en Sus páginas. El Píxel guarda, en el navegador del visitante y en el dominio de Sus páginas, una cookie de identificación del navegador con duración de 90 días, además de elementos de almacenamiento local. La creación de esta cookie es una condición técnica para que la plataforma de anuncios reconozca las conversiones. Le corresponde a Usted informarla en su propia política de cookies y obtener de sus visitantes los consentimientos exigibles.

Modos de envío. Usted elige, por evento, entre: envío solo por el servidor, que es el predeterminado y no coloca código de terceros en Sus páginas; modo gestionado, en el que Tracknana carga en Sus páginas el script de la plataforma de anuncios; modo puente, en el que el evento se publica en la capa de datos para su propio gestor de etiquetas; y desactivado, en el que el evento no es recopilado por el Píxel ni enviado a la plataforma de anuncios.

El modo gestionado depende de Su activación expresa, por evento, y crea una obligación adicional. En él, código de terceros se ejecuta en Sus páginas por iniciativa de Tracknana, y la plataforma de anuncios pasa a recopilar directamente del navegador del visitante, fuera de nuestros sistemas, conforme a su propia política. Al activarlo, Usted declara tener base legal para esa recopilación y haber proporcionado a sus visitantes la información exigida por la legislación aplicable.

6.5 | Servicios e integraciones de terceros

El Servicio depende de integraciones, APIs, tecnologías y proveedores externos. Usted reconoce que los servicios de terceros tienen sus propias políticas, pueden modificar APIs y funcionalidades sin aviso, pueden dejar de funcionar parcial o totalmente y que Tracknana no los controla por completo.

6.5.1 Plataformas de anuncios. Las integraciones dependen de permisos otorgados directamente por Usted. Usted reconoce que los cambios en las APIs pueden afectar funcionalidades, que determinadas acciones pueden tener efectos financieros inmediatos y que sigue siendo responsable de las campañas ejecutadas y de la revisión de las acciones realizadas a través del Servicio.

6.5.2 Plataformas de pago y webhooks. Al utilizar integraciones por webhook, Usted reconoce que es responsable de la correcta configuración de los endpoints, que la exactitud de los datos depende de la plataforma emisora, que los datos recibidos le pertenecen a Usted como controlador y a los terceros que mantienen una relación comercial con Usted, y que Tracknana actúa solo de forma operativa.

Tracknana no se responsabiliza por fallas de integración, pérdida de eventos, inconsistencias, retrasos o indisponibilidad de plataformas de terceros.

6.5.3 OpenAI y la funcionalidad de IA. El Asistente de IA utiliza tecnología de OpenAI. Al utilizarlo, Usted reconoce que se transmitirán vía API métricas agregadas y los mensajes que Usted escriba, que las respuestas son meramente informativas, que no hay garantía de exactitud absoluta y que la funcionalidad no sustituye el análisis profesional ni la toma de decisiones humana. Se aplica íntegramente la Sección 9.

6.5.4 Telegram. La funcionalidad de alertas utiliza deep links exclusivos vinculados a Su Dashboard. El deep link funciona como credencial de acceso a las notificaciones, y Usted es plenamente responsable de su confidencialidad y seguridad.

6.5.5 Stripe. El procesamiento de pagos lo realiza Stripe. Usted reconoce que el procesamiento financiero lo realiza un tercero independiente, que el uso de Stripe sigue sujeto a sus términos, que Tracknana no almacena credenciales de pago y que determinadas funcionalidades financieras dependen de la disponibilidad operativa de Stripe.

6.5.6 Microsoft Clarity. El Servicio permite que Usted vincule su propia cuenta de Microsoft Clarity, proporcionando el identificador del proyecto y el token de API, para que las métricas de sus páginas se muestren consolidadas en Su Dashboard.

Tracknana no instala Microsoft Clarity, no crea cookies de Clarity ni recopila datos de comportamiento de los visitantes de sus páginas. La recopilación la realiza Microsoft, por instrucción suya, conforme a sus términos y su política de privacidad. La responsabilidad de informar a sus visitantes, obtener los consentimientos exigibles y mantener la cuenta de Clarity en conformidad es exclusivamente suya.

Usted declara tener legitimidad sobre la cuenta de Clarity vinculada y reconoce que el token de API proporcionado otorga acceso a los datos de ese proyecto.

6.6 | Reglas automáticas de campaña

El Servicio permite que Usted cree y edite, en el Dashboard, reglas automáticas en su propia cuenta publicitaria de Meta. Estas reglas pueden pausar campañas, activarlas o modificar presupuestos, y tienen efecto financiero inmediato sobre su inversión publicitaria.

La plataforma de anuncios evalúa y ejecuta estas reglas, en su propia infraestructura, con la frecuencia que ella define y según los parámetros que Usted redactó. Tracknana es la interfaz mediante la cual Usted las crea, edita y elimina; la ejecución no ocurre en nuestros sistemas.

Usted es el único responsable de definir los parámetros, de la adecuación de las reglas a sus objetivos comerciales y de la revisión periódica de los resultados, y puede eliminarlas en cualquier momento.

Tracknana no responde por perjuicios derivados de la ejecución, no ejecución o ejecución tardía de reglas creadas por Usted, salvo en casos de culpa comprobada.

6.7 | Validación de embudo

La funcionalidad de validación de embudo genera un enlace de prueba, válido por 2 (dos) horas, para que Usted verifique, de punta a punta, si el seguimiento está configurado correctamente. El Servicio no crea pedidos: la compra la realiza Usted, en su propio checkout, a partir de ese enlace.

Usted reconoce que esa compra produce un cobro real en la plataforma de pago, sujeto a sus reglas de reembolso, y que la gestión del reembolso es su responsabilidad. El pedido así generado se marca como prueba, se excluye de los informes de ingresos, conversiones y carritos abandonados y no se envía a la plataforma de anuncios.

7 | PLANES, SUSCRIPCIONES Y PRECIOS

El Servicio se ofrece mediante diferentes planes. En la fecha de publicación de estos Términos, los planes son:

• Free: sin costo, con funcionalidades limitadas según se describe en la página de precios
• Solo: R$ 129,90 (ciento veintinueve reales con noventa centavos) por mes
• Pro: R$ 239,90 (doscientos treinta y nueve reales con noventa centavos) por mes
• Enterprise: R$ 479,90 (cuatrocientos setenta y nueve reales con noventa centavos) por mes

Todos los valores se expresan en reales brasileños (BRL).

Los recursos, límites, funcionalidades, integraciones y condiciones aplicables a cada plan pueden consultarse en la página comercial oficial del Servicio.

Tracknana podrá, observadas las reglas de comunicación previstas en estos Términos, crear nuevos planes, modificar funcionalidades, modificar límites operativos, discontinuar recursos, modificar beneficios, restringir integraciones, modificar precios y finalizar modalidades específicas de suscripción.

7.1 | Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por terceros especializados, incluida Stripe, Inc. Al contratar un plan de pago, Usted declara conocer y aceptar que los pagos podrán ser intermediados por proveedores externos, que también estará sujeto a los términos del respectivo procesador y, en la suscripción con tarjeta o boleto, Usted autoriza expresamente el cobro recurrente vinculado al método de pago informado.

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, boleto o Pix. En el boleto y en el Pix, Stripe solicita el CPF o el CNPJ del pagador, por exigencia de esos medios de pago.

Tracknana no almacena datos de tarjeta de crédito, conservando solo la información operativamente necesaria para la gestión de la suscripción.

Usted es el único responsable de mantener un método de pago válido y actualizado, garantizar saldo o límite suficiente, revisar la información financiera proporcionada y responder por tarifas, cargos bancarios, tributos o costos relacionados con la transacción.

Las fallas de procesamiento derivadas del proveedor financiero, de instituciones bancarias, de emisores de tarjetas o de terceros no se considerarán responsabilidad de Tracknana.

7.2 | Ciclo de cobro, renovación y cambio de plan

Suscripción con tarjeta o boleto. Se cobra en ciclos mensuales. Al contratarla, Usted autoriza expresamente la renovación automática al final de cada ciclo. El boleto vence en el plazo indicado en él; si no se paga en plazo, la contratación no se concreta. Un pago acreditado después de que la contratación no se concretó no activa el plan y se restituye en la forma de la Sección 7.4, salvo que Usted prefiera iniciar una nueva contratación. En las renovaciones con boleto, el boleto de cada ciclo se envía al correo electrónico registrado.

Pix. El pago con Pix es único y garantiza 30 (treinta) días del plan elegido, contados desde la confirmación del pago, sin renovación automática. El código de pago es válido por 1 (una) hora, y generar uno nuevo cancela el anterior. Avisamos por correo electrónico unos 5 (cinco) días antes del fin del período y el último día. Para continuar, realice un nuevo Pix, que suma 30 (treinta) días al período restante, o registre una tarjeta. Sin ninguno de los dos, al final del período la Cuenta vuelve al plan Free, con sus límites (Sección 7.7).

Cambio de plan.

• En la suscripción, el cambio a un plan superior se cobra por la diferencia proporcional al resto del ciclo, y el cambio a un plan inferior rige a partir del ciclo siguiente.
• En el período pagado con Pix, el cambio a un plan superior por Pix cuesta la diferencia de precio proporcional a los días restantes, valiendo cada día 1/30 del precio, y no modifica la fecha de finalización; una diferencia inferior al mínimo aceptado por el proveedor de pago se dispensa. El cambio a un plan inferior por Pix solo puede realizarse al final del período.
• Registrar una tarjeta durante el período pagado con Pix no hace perder los días ya pagados. En el mismo plan o en un plan inferior, el primer cobro en la tarjeta ocurre al final del período, o 48 (cuarenta y ocho) horas después del registro, si falta menos que eso, sin costo por las horas adicionales. En un plan superior, la suscripción comienza en el acto, y el valor de los días pagados con Pix y no utilizados se descuenta de la primera factura, hasta su importe.

La página de pago de Stripe puede mostrar los días ya pagados con Pix como período de prueba o días gratis. No se trata de un período gratuito: son los días que Usted ya pagó.

La suscripción permanecerá activa hasta que se produzca la cancelación voluntaria, la mora, el cierre de la cuenta, la terminación contractual o la discontinuación del plan por Tracknana.

La cancelación impedirá cobros futuros, pero no genera derecho automático a la restitución proporcional de importes ya pagados, salvo en los casos previstos en estos Términos o exigidos por la legislación aplicable. Tras la cancelación, el acceso a los recursos de pago podrá seguir disponible hasta el final del ciclo vigente. En el Pix, el período pagado sigue hasta su fin, con la misma regla de restitución.

7.3 | Cambios de precio

Los cambios de precio aplicables a suscripciones activas se comunicarán con una antelación mínima de 30 (treinta) días, por correo electrónico registrado, notificación interna, aviso en el Dashboard o comunicación destacada dentro del Servicio. En el Pix, el período ya pagado mantiene el precio pagado, y cada nuevo pago sigue el precio vigente, mostrado antes de la confirmación.

Si Usted no está de acuerdo con los nuevos valores, podrá cancelar la suscripción antes del inicio del próximo ciclo. La continuidad del uso tras la entrada en vigor de los nuevos precios se interpretará como aceptación de las condiciones actualizadas.

7.4 | Derecho de desistimiento y política de reembolso

Usuarios en Brasil. Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990, CDC), Usted podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos contados desde la contratación inicial del plan de pago. Ejercido válidamente el derecho en el plazo legal, se realizará la cancelación de la suscripción o la finalización del período pagado con Pix, y el reembolso íntegro del importe efectivamente pagado; la Cuenta vuelve al plan Free.

Cómo ejercerlo. Basta con comunicar el desistimiento a [email protected] o [email protected] dentro del plazo. La restitución se procesa por el mismo medio de pago utilizado, excepto en el boleto, que no admite reversión: en ese caso, se realiza por transferencia bancaria o Pix a una cuenta de titularidad del pagador, cuyos datos Usted nos informará. El plazo de acreditación efectiva depende del emisor de la tarjeta o de la institución financiera.

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a la contratación inicial de cada plan y no se aplica automáticamente a las renovaciones sucesivas, incluidas las realizadas mediante un nuevo Pix, salvo disposición legal en contrario. En el cambio a un plan superior, alcanza el importe pagado por el cambio.

Usuarios fuera de Brasil. Los pagos no son reembolsables una vez iniciado el uso del Servicio, salvo disposición obligatoria de la legislación local aplicable, falla material atribuible exclusivamente a Tracknana o indisponibilidad sustancial y prolongada del Servicio. Las solicitudes excepcionales podrán analizarse individualmente, sin que ello constituya precedente.

7.5 | Facturación, documentos fiscales y tributos

Por cada pago confirmado, Tracknana emitirá una Factura Electrónica de Servicios (NFS-e), incluso para Usuarios en el exterior, enviada al correo electrónico registrado.

Contratación por persona jurídica. Para que la factura se emita a nombre de la empresa, informe el CNPJ y la razón social a [email protected] o por WhatsApp +55 44 99737-2685. Cuando el pago se realice con boleto o Pix con CNPJ, utilizaremos el CNPJ informado a Stripe. A falta de esa información, la factura se emite sin identificación del cliente.

Los precios divulgados pueden no incluir los tributos aplicables. Impuestos, tasas cambiarias, cargos bancarios y tributos locales podrán añadirse según la jurisdicción del Usuario, siendo Usted responsable del pago de los tributos que eventualmente exijan las autoridades fiscales locales.

Usted se compromete a proporcionar información fiscal correcta, completa y actualizada a efectos de la emisión de documentos y del cumplimiento regulatorio.

7.6 | Mora, suspensión y cobro

Esta Sección se aplica a la suscripción con tarjeta o boleto. El plan pagado con Pix se abona por adelantado y no genera deuda: finalizado el período, la Cuenta vuelve al plan Free.

La falta de pago en la fecha de vencimiento implicará la aplicación automática de una multa del 2 % (dos por ciento) sobre el importe adeudado, más intereses de mora del 1 % (uno por ciento) mensual, calculados pro rata die, con independencia de notificación o interpelación judicial.

Tracknana podrá suspender el acceso al Servicio mientras exista una deuda pendiente, sin perjuicio del cobro de los cargos y de las demás medidas legales que correspondan. Los importes adeudados podrán incrementarse con la actualización monetaria según el índice legalmente aplicable y con gastos administrativos, bancarios, procesales u honorarios correspondientes.

La impugnación del pago ante el banco o el emisor de la tarjeta, incluso mediante el Mecanismo Especial de Devolución del Pix, pone fin de inmediato al acceso a los planes de pago.

La suspensión o la cancelación por mora no afecta el derecho de Tracknana a realizar el cobro judicial o extrajudicial. La eventual tolerancia respecto de retrasos, renegociaciones o suspensión temporal de cobros no implicará renuncia de derechos ni novación contractual.

7.7 | Límites del plan y rotación automática de registros

Cada plan tiene un límite máximo de registros de ventas y leads almacenados por Dashboard, según se especifica en la página de precios. Los perfiles de cliente sin registros restantes se eliminan junto con ellos, y el historial de enlaces conserva los 5 (cinco) más recientes por Dashboard. El límite se aplica individualmente a cada Dashboard de Su Cuenta.

Alcanzado el límite, el registro más antiguo de ese Dashboard se elimina automáticamente para dar lugar al más reciente, según una regla de rotación continua (FIFO). La eliminación es definitiva y no es recuperable.

Con independencia del límite del plan, cada venta o lead se elimina 24 (veinticuatro) meses después de su creación, lo que ocurra primero, conforme a la Sección 12 de la Política de Privacidad.

Límites vigentes en la fecha de publicación:

Conservación de los registros. El Dashboard y la aplicación móvil ofrecen, en cualquier momento y sin costo adicional, la exportación en formato CSV de sus leads, ventas y perfiles de cliente, con capacidad suficiente para el conjunto completo de cualquier plan. Si Usted desea conservar esos registros más allá de los límites anteriores, es su responsabilidad exportarlos antes de la rotación o del vencimiento del plazo.

Para las demás categorías de datos de Su Cuenta, se aplica el procedimiento de portabilidad de la Sección 14.4.

Sin perjuicio de la disponibilidad de la exportación, Tracknana no responde por la pérdida de registros eliminados por la rotación o por el transcurso del plazo de 24 meses.

En el plan Enterprise, pueden contratarse bajo consulta límites mayores que los de la tabla, incluidos los de Dashboards, receptores de webhook, campañas monitoreadas y reglas, en condiciones negociadas por escrito.

El cambio de plan podrá modificar los límites aplicables. La migración a un plan de menor capacidad implica la eliminación de los registros excedentes, a partir de la recepción del próximo registro.

Recursos por encima del límite tras la reducción del plan. Los Píxeles, conjuntos de datos de conversión, receptores de webhook y campañas monitoreadas que excedan el nuevo límite quedan pausados, sin eliminación: permanecen activos los más antiguos de cada Dashboard, hasta el límite. El Píxel pausado no recopila ni graba nada en el navegador del visitante; el receptor pausado rechaza los eventos, y las ventas y los leads enviados a él no se reciben ni se registran; el conjunto pausado no recibe conversiones; la campaña pausada no genera alertas. Para elegir qué queda activo, pause Píxeles, lo que conserva el token y las configuraciones, elimine conjuntos de datos, que pueden volver a agregarse después, o elimine receptores o campañas más antiguos. Los elementos pausados por el plan aparecen marcados en el Dashboard. La pausa automática por cambio de plan puede tardar hasta 5 (cinco) minutos en surtir efecto. Al volver a un plan que los admita, vuelven a funcionar.

7.8 | Módulo de valores netos

El Servicio permite que Usted informe el impuesto retenido sobre sus ventas, la tarifa fija cobrada por la plataforma de checkout, su comisión cuando actúa como afiliado y la alícuota aplicable a la inversión en anuncios. A partir de ello, los ingresos, las ganancias y los indicadores de retorno pasan a mostrarse ya descontados.

7.8.1 Naturaleza de los valores. Las cifras producidas por este módulo son estimaciones para la gestión de tráfico, calculadas a partir de porcentajes que Usted mismo informa.

No constituyen una liquidación fiscal o contable, no emiten ni sustituyen documentos fiscales y no consideran el régimen tributario, la base imponible legal, las retenciones en la fuente ni los créditos fiscales. No constituyen asesoramiento fiscal, contable o jurídico. La verificación contra los extractos de la plataforma de pago y de la red de anuncios es suya.

7.8.2 Responsabilidad por la exactitud. Los porcentajes y valores los introduce Usted y se aplican tal como se informan. Su corrección es su responsabilidad exclusiva.

7.8.3 Retroactividad. Cada pedido registra los porcentajes vigentes en la fecha en que llegó, y el importe bruto informado por la plataforma de pago nunca se modifica. De ello resulta:

• Configurar un porcentaje por primera vez alcanza a los pedidos anteriores que no tenían ninguno. Usted verá cambiar las cifras históricas una vez, justo después de la primera configuración. Es el comportamiento esperado.
• Modificar un porcentaje ya configurado no alcanza al pasado. Los pedidos anteriores mantienen el porcentaje de su propio día.
• La alícuota sobre la inversión en anuncios es una excepción: al no existir un registro histórico de la inversión por día, la alícuota vigente se aplica a todo el período mostrado, incluidos los períodos pasados.

7.8.4 Conversión de moneda. Cuando la tarifa fija se cobra en una moneda distinta de la del pedido, la conversión utiliza el tipo de cambio vigente en la fecha del pedido, obtenido de una fuente externa, y no se recalcula después. El valor puede diferir del tipo de cambio efectivamente aplicado por la plataforma de pago. Si no hay tipo de cambio disponible, la tarifa no se registra en ese pedido.

7.8.5 Pedidos sin valor. La tarifa fija solo se deduce de pedidos con valor. Los carritos abandonados, los productos gratuitos y los boletos solo emitidos no muestran tarifa fija como deducción.

7.8.6 Disponibilidad por plan. La configuración de los porcentajes requiere el plan Solo o superior; la visualización de los valores netos está disponible en cualquier plan. En caso de migración a un plan inferior, los porcentajes configurados se conservan y las cifras siguen mostrándose netas; solo la edición deja de estar disponible.

7.8.7 Confidencialidad. Los porcentajes y valores que Usted configura revelan sus condiciones comerciales y se tratan como información confidencial Suya. No se comparten con plataformas de anuncios ni de pago. Cuando Usted utiliza el Asistente de IA, la alícuota sobre la inversión en anuncios y el impuesto resultante forman parte del resumen enviado a OpenAI, que actúa como Operadora (Sección 9).

Salvedad. El valor transmitido como conversión a las plataformas de anuncios es el importe bruto de la venta; el importe neto y las deducciones configuradas no se transmiten.

8 | RESPONSABILIDAD EN EL TRATAMIENTO DE DATOS

Usted reconoce que el Servicio tiene funcionalidades que implican la integración con plataformas de terceros, la recepción de eventos, el procesamiento de datos, el seguimiento de campañas, el monitoreo de métricas y el almacenamiento operativo de información vinculada a las integraciones que Usted realice.

El tratamiento de datos observará estos Términos, la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos (“APD”) y la legislación aplicable, especialmente la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, LGPD).

8.1 | Principios técnicos y operativos

• Los datos de campañas y las métricas de analítica podrán consultarse en tiempo real mediante las APIs oficiales de los respectivos proveedores
• Podrán almacenarse temporalmente snapshots limitados de métricas agregadas para funcionalidades analíticas, de monitoreo y de alertas
• Los activos creativos y determinados datos obtenidos por API podrán solo visualizarse, sin almacenamiento
• Los datos recibidos por webhook podrán almacenarse para habilitar las funcionalidades de leads, clientes y automatizaciones, observados los límites de la Sección 7.7
• Los recursos de inteligencia artificial podrán utilizar subconjuntos limitados de datos agregados
• Determinadas funcionalidades dependerán de la disponibilidad, los permisos y las limitaciones técnicas impuestas por servicios de terceros

Tracknana no garantiza la disponibilidad continua ni la inmutabilidad de las integraciones de terceros.

8.2 | Definición de responsabilidad

Los roles de las partes en el tratamiento de datos varían según la funcionalidad utilizada.

Tracknana actuará como Controlador respecto del registro de la Cuenta, la autenticación y la seguridad, la facturación y el cobro, la gestión contractual, el soporte técnico, el monitoreo operativo, la prevención de fraudes y abusos, las métricas internas del Servicio, el Asistente de IA y el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Tracknana actuará como Operadora cuando Usted utilice el Píxel Tracknana, las sesiones de atribución, la recepción de webhooks, la gestión de leads, la agregación de datos de clientes, el seguimiento de eventos, el envío de conversiones a las plataformas de anuncios y las integraciones con plataformas de anuncios.

En la integración con Microsoft Clarity no hay tratamiento de datos personales de terceros por parte de Tracknana: recibimos solo métricas agregadas del proyecto que Usted vinculó. La recopilación ocurre en Sus páginas, por Microsoft, en calidad de controlador independiente frente a Usted.

En esos casos, Usted será considerado el Controlador de los datos y seguirá siendo el único responsable de: definir las finalidades del tratamiento; establecer la base legal aplicable; obtener los consentimientos necesarios; cumplir los deberes de transparencia; atender a los titulares de datos; garantizar la legitimidad de la recopilación; y asegurar la conformidad regulatoria de la operación realizada.

Usted declara y garantiza que posee todas las autorizaciones, permisos, bases legales y derechos necesarios para el tratamiento de los datos introducidos, transmitidos o procesados a través del Servicio.

Tracknana no realiza una revisión individualizada de las operaciones realizadas por los Usuarios y no tiene la obligación de validar previamente la conformidad legal de campañas, integraciones, scripts, páginas, formularios o mecanismos de recopilación.

8.3 | Uso de la herramienta Píxel Tracknana

Al implementar el Píxel Tracknana, Usted declara, reconoce y acepta expresamente que:

• Actúa como Controlador de los datos recopilados en sus páginas
• Tracknana actúa como Operadora de los datos tratados en su nombre
• Tiene autoridad legítima para instalar scripts y mecanismos de seguimiento en las páginas en las que se implemente el Píxel
• Obtuvo previamente todas las autorizaciones, consentimientos y bases legales exigidos por la legislación aplicable
• Mantendrá una política de privacidad compatible con el uso del Píxel
• Informará adecuadamente a los visitantes sobre la recopilación y el tratamiento realizados
• Utilizará el Píxel exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con el marketing digital, las métricas, el seguimiento y la gestión comercial

Se prohíbe expresamente utilizar el Píxel Tracknana para la recopilación ilícita de datos, el monitoreo clandestino, el seguimiento no autorizado, el tratamiento de datos sensibles sin base legal adecuada, prácticas discriminatorias, actividades fraudulentas, violaciones de la privacidad u operaciones contrarias a la legislación aplicable.

Usted se obliga además a adoptar medidas de seguridad razonables, comunicar incidentes de seguridad relevantes y cooperar con las solicitudes regulatorias relacionadas con los datos bajo su control.

Tracknana no tiene la obligación técnica de monitorear continuamente la forma en que se implementa el Píxel, ni de auditar individualmente páginas, campañas, formularios o flujos de recopilación.

Sin perjuicio de otras medidas, Tracknana podrá suspender el acceso al Píxel si identifica indicios de uso ilícito, infracción de estos Términos, incumplimiento regulatorio, riesgos operativos o reputacionales, uso abusivo u orden judicial o administrativa, observado el procedimiento de la Sección 10.2.1, salvo en casos de urgencia.

Usted se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Tracknana frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, sanción, condena, costo o gasto derivado del uso indebido del Píxel, de la ausencia de una base legal válida, de la recopilación irregular de datos, del incumplimiento de la legislación aplicable, de la vulneración de derechos de terceros o de la implementación inadecuada en sus entornos digitales.

8.4 | Endpoints de webhook y confidencialidad de las credenciales

Las direcciones de recepción de webhook generadas por el Servicio contienen un token de identificación de carácter secreto, que funciona como credencial de acceso. El token del Píxel, por el contrario, es público por naturaleza, ya que está en el código de Sus páginas; está protegido por la restricción a los dominios que Usted autoriza, por la limitación de tasa y por la verificación de coherencia de los eventos.

Usted reconoce que quien posea la dirección de webhook podrá enviar eventos a Su Dashboard, y se obliga a: mantenerla en secreto; no publicarla en repositorios públicos, páginas accesibles o canales de terceros; y, si sospecha de su exposición, eliminar inmediatamente el receptor y crear otro, lo que genera una nueva dirección sin pérdida de las ventas ya recibidas.

Tracknana no responde por eventos falsos, inconsistentes o fraudulentos recibidos como consecuencia de la exposición de la dirección por Usted o por terceros bajo su responsabilidad.

8.5 | Envío de conversiones a las plataformas de anuncios

Cuando Usted activa la optimización de campañas, Tracknana transmite eventos a las plataformas de anuncios, incluidos eventos de navegación de todos los visitantes de Sus páginas y eventos de reembolso y contracargo, mediante las respectivas Conversions API, actuando como Operadora por instrucción suya.

Usted reconoce expresamente que, en ese envío, se transmiten datos del comprador convertidos en hash (correo electrónico, teléfono, nombre e identificador), la ubicación (país, estado y ciudad, y el código postal cuando lo declara el comprador), también en hash, y, por exigencia técnica de la plataforma destinataria, la dirección IP y el User-Agent del visitante en forma no codificada, además de los identificadores de clic publicitario, la dirección de la página sin parámetros de consulta y los datos de la transacción, incluido el nombre del producto, el valor y el identificador del pedido.

Al activar el recurso, Usted declara tener una base legal adecuada para ese intercambio y haber proporcionado a los titulares la información exigida por la legislación aplicable. El recurso es opcional y puede desactivarse en cualquier momento.

8.6 | Datos sensibles por inferencia

Los campos de nombre del producto, URL de la página y parámetros de campaña transmitidos al Servicio son de texto libre, definidos por Usted y por las plataformas que Usted configura.

Usted reconoce que dichos campos pueden revelar, por inferencia, información sobre la salud, las convicciones religiosas, las opiniones políticas, la afiliación sindical o la vida sexual del titular, convirtiendo el registro en un dato personal sensible en los términos del art. 11 de la LGPD.

Los filtros automáticos aplicados por Tracknana eliminan patrones de documentos y tarjetas de los campos de nombre y teléfono del comprador, y cualquier patrón de dato personal de los identificadores de transacción y de campaña y de los parámetros UTM. El nombre del producto no pasa por ningún filtro, por ser indispensable para identificar la venta, y ningún filtro detecta datos sensibles revelados por inferencia. Cuando la optimización de campañas está activa, el nombre del producto también se envía a la plataforma de anuncios, conforme a la Sección 8.5.

Usted declara y garantiza tener una base legal adecuada para el tratamiento de los datos sensibles que eventualmente se deriven de sus productos, páginas o campañas, y asume la plena responsabilidad por esa adecuación.

9 | USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Servicio ofrece el Asistente de IA de Campañas, una funcionalidad basada en un modelo de lenguaje destinada al análisis automatizado de métricas relacionadas con las campañas publicitarias vinculadas por Usted.

El Asistente utiliza el modelo GPT-4o-mini, ofrecido por OpenAI, para generar análisis sobre el rendimiento de las campañas de los últimos 30 (treinta) días. Usted reconoce que el uso del recurso depende de un procesamiento automatizado realizado por la infraestructura tecnológica de un tercero, integrada al Servicio vía API.

9.1 | Finalidad

El Asistente tiene una finalidad exclusivamente analítica, operativa e informativa. El recurso no tiene como finalidad la toma automatizada de decisiones, la emisión de dictámenes técnicos especializados, la consultoría financiera, la garantía de rendimiento comercial, la validación profesional individualizada ni la sustitución del análisis humano especializado.

9.2 | Privacidad y procesamiento de datos

Al utilizar el Asistente, Usted reconoce que Tracknana actúa como Controlador de los datos utilizados en la funcionalidad y OpenAI como Operadora de los datos transmitidos vía API.

Se transmiten a OpenAI: métricas agregadas, datos estadísticos, identificadores y nombres de las campañas, el nombre del Dashboard, la alícuota sobre la inversión en anuncios y el impuesto resultante, los mensajes que Usted escribe al asistente y el historial reciente de la conversación.

Tracknana aplica un filtro automático destinado a eliminar patrones de datos personales del contenido enviado. Aun así, Usted no debe introducir datos personales de terceros, como nombres, correos electrónicos, teléfonos o documentos de compradores, en los mensajes enviados al Asistente, ni en los nombres de campaña, y responde por el contenido que introduzca.

El uso se realiza a través de la interfaz de API de OpenAI, por lo que, conforme a las condiciones aplicables a ese uso, los datos procesados no se utilizan para el entrenamiento ni la mejora de los modelos públicos de OpenAI.

9.3 | Naturaleza de las respuestas generadas

Usted reconoce que el Asistente opera mediante sistemas probabilísticos y automatizados y puede generar respuestas que contengan imprecisiones, inconsistencias, interpretaciones erróneas, omisiones, análisis incompletos o resultados inesperados.

Las respuestas proporcionadas no constituyen garantía de resultados, no sustituyen el análisis humano especializado, no representan consultoría profesional, no tienen naturaleza jurídica, financiera, contable o estratégica vinculante y no configuran una obligación de rendimiento por parte de Tracknana.

El uso de los análisis, sugerencias e interpretaciones se realiza bajo su exclusiva responsabilidad.

Tracknana podrá, en cualquier momento, modificar parámetros técnicos, sustituir el modelo utilizado, suspender temporalmente la funcionalidad o discontinuar el Asistente, en este último caso con aviso previo.

9.4 | Mapeo de Inteligencia Artificial

Tracknana utiliza tecnología de inteligencia artificial en el Servicio. Este mapeo describe las finalidades, los riesgos identificados y las salvaguardas aplicadas, conforme a las buenas prácticas de gobernanza de IA y en anticipación al Proyecto de Ley n.º 2.338/2023 (Marco Legal de la Inteligencia Artificial de Brasil), aprobado por el Senado Federal y actualmente en trámite en la Cámara de Diputados.

a) Sistema utilizado. Modelo GPT-4o-mini, desarrollado y operado por OpenAI, L.L.C., al que se accede mediante una interfaz de programación (API).

b) Finalidad. Análisis de métricas agregadas de las campañas publicitarias del Usuario para generar interpretaciones, sugerencias de optimización y resúmenes de rendimiento. El sistema no toma decisiones autónomas con efectos jurídicos o significativos sobre el Usuario.

c) Datos procesados. Snapshots de métricas diarias agregadas de los últimos 30 días y detalle horario reciente, por plataforma; identificadores y nombres de las 25 campañas con mayor inversión; el nombre del Dashboard; la alícuota sobre la inversión en anuncios y el impuesto resultante; los mensajes escritos por el Usuario al Asistente y el historial reciente de la conversación. Los datos están agregados y seudonimizados, no anonimizados: Tracknana aplica un filtro automático destinado a eliminar patrones de datos personales del contenido enviado, pero la eficacia de ese filtro depende del contenido que el Usuario introduce en los mensajes, en los nombres de campaña y en el nombre del Dashboard.

d) Naturaleza de las decisiones. El recurso es estrictamente asistivo e informativo. Todas las decisiones de campaña permanecen bajo el control exclusivo del Usuario. No hay toma de decisiones automatizada con efectos jurídicos o similarmente significativos sobre ninguna persona, en los términos del art. 20 de la LGPD.

e) Riesgos identificados y mitigaciones:

• Imprecisión o alucinación del modelo. Las salidas pueden contener errores. Mitigación: las respuestas se presentan como sugerencias informativas, con el aviso expreso de que no sustituyen el juicio profesional, conforme a la Sección 9.3.
• Exposición de datos personales. La transmisión a OpenAI puede contener datos personales introducidos por el Usuario. Mitigación: envío limitado a métricas agregadas; filtro automático de patrones de datos personales antes del envío; advertencia expresa al Usuario en la Sección 9.2; y uso exclusivo de la interfaz de API, bajo el Data Processing Addendum de OpenAI, con prohibición de uso de los datos para el entrenamiento de los modelos públicos.
• Uso indebido del recurso. El Asistente no debe utilizarse para generar contenido publicitario engañoso, discriminatorio o ilegal. Mitigación: prohibición expresa en la Sección 10.1, con responsabilidad exclusiva del Usuario por el uso de las recomendaciones generadas.
• Dependencia de un único proveedor. La funcionalidad depende de la disponibilidad de OpenAI. Mitigación: el recurso es accesorio y su indisponibilidad no compromete las demás funcionalidades del Servicio.

f) Transparencia e impugnación. Usted puede, en cualquier momento, optar por no utilizar el Asistente, sin perjuicio del acceso a las demás funcionalidades. Como el Asistente no toma decisiones, sino que solo presenta análisis que Usted evalúa, no hay ninguna decisión automatizada que revisar en los términos del art. 20 de la LGPD. Si Usted considera que una salida del modelo produjo un efecto relevante, podrá solicitar aclaraciones a [email protected].

g) Actualización. Este mapeo se revisará siempre que haya un cambio relevante en el sistema de IA utilizado, en las finalidades del procesamiento o en la legislación aplicable.

10 | POLÍTICA DE USO ACEPTABLE Y DENUNCIAS

Usted se compromete a utilizar el Servicio de forma ética, lícita y responsable, conforme a estos Términos, a la legislación aplicable, a los derechos de terceros y a los principios de la buena fe.

Se prohíbe expresamente el uso del Servicio con finalidades ilícitas, abusivas, fraudulentas, ofensivas o engañosas, o que puedan comprometer la integridad técnica, operativa, regulatoria o reputacional de Tracknana, de terceros o de otros Usuarios.

Tracknana podrá monitorear indicios de uso abusivo, irregular o potencialmente ilícito, exclusivamente en la medida necesaria para la protección de la infraestructura, la prevención de fraudes, la seguridad operativa, el cumplimiento de obligaciones legales, la investigación de infracciones y la protección de derechos propios y de terceros.

10.1 | Prohibiciones

Sin perjuicio de las restricciones de la Sección 4, se prohíbe expresamente:

• Utilizar el Servicio en contravención de leyes, reglamentos u órdenes administrativas
• Interferir, degradar, sobrecargar o comprometer la estabilidad, integridad o disponibilidad del Servicio
• Transmitir malware, virus, ransomware, código malicioso o contenidos destinados a comprometer sistemas
• Eludir mecanismos de autenticación, seguridad, limitación técnica o control de acceso
• Utilizar funcionalidades de webhook, seguimiento, APIs o integraciones para la recopilación ilícita de datos
• Utilizar el Píxel Tracknana sin cumplir las obligaciones de transparencia, consentimiento y protección de datos
• Utilizar el Asistente de IA para generar contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio, engañoso u ofensivo
• Utilizar el Servicio para actividades que puedan exponer a Tracknana a responsabilidad regulatoria, civil, administrativa o penal

10.2 | Canal de denuncias

Tracknana ofrece un canal oficial de denuncias en el correo electrónico [email protected], a través del cual terceros o interesados podrán comunicar la sospecha o la comprobación de que Usuarios utilizan el Servicio para prácticas ilícitas, delictivas o abusivas, así como comunicar infracciones de estos Términos, uso indebido del Servicio, incidentes de seguridad, infracciones de propiedad intelectual, denuncias relacionadas con la protección de datos y reclamaciones regulatorias.

La denuncia deberá contener obligatoriamente:

• Nombre completo del denunciante
• Correo electrónico y teléfono de contacto
• Declaración de veracidad de la información proporcionada, bajo las penas de la ley
• Identificación del Usuario denunciado, por correo electrónico, ID de cuenta u otros datos disponibles
• Descripción detallada y cronológica de lo ocurrido
• Categoría de la infracción (fraude, phishing, uso indebido de datos y otras)
• Evidencias disponibles, como capturas de pantalla, correos electrónicos o documentos pertinentes

El denunciante se compromete a actuar de buena fe. Las denuncias manifiestamente abusivas, fraudulentas, calumniosas o realizadas con finalidad ilícita podrán dar lugar a la responsabilidad civil, administrativa o judicial del denunciante.

Recibida la denuncia, Tracknana iniciará un procedimiento administrativo interno de investigación. Las medidas de investigación y represión adoptadas constituyen una obligación de medios, y no de resultado.

10.2.1 | Procedimiento administrativo previo a la suspensión o eliminación

En caso de denuncia formal o de identificación interna del uso del Servicio con fines ilícitos, abusivos o en infracción grave de estos Términos, Tracknana adoptará el siguiente procedimiento antes de aplicar una sanción de suspensión o eliminación definitiva:

1. Notificación: Usted será notificado por correo electrónico sobre la apertura del procedimiento, la naturaleza de la conducta investigada y el plazo para manifestarse
2. Plazo de defensa: Usted tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados desde la recepción de la notificación, para presentar su defensa y aportar pruebas
3. Decisión motivada: tras el análisis de la defensa o transcurrido el plazo sin manifestación, Tracknana emitirá una decisión fundamentada
4. Recurso: contra la decisión que aplique la suspensión o la eliminación definitiva, Usted podrá interponer un recurso administrativo ante [email protected] en el plazo de 5 (cinco) días hábiles, cuya decisión tendrá carácter definitivo en el ámbito interno de la Empresa

En los casos de gravedad inequívoca, urgencia o riesgo inminente para terceros, Tracknana se reserva el derecho de suspender preventivamente el acceso durante el curso del procedimiento, garantizando la notificación y el derecho de defensa posteriores.

La eliminación definitiva por uso ilícito no dará derecho a la restitución de importes ya pagados.

10.2.2 | Canal para autoridades públicas

Tracknana coopera con las autoridades policiales, administrativas y judiciales ante requerimientos válidos y fundamentados. Todas las comunicaciones oficiales deberán enviarse exclusivamente a [email protected].

A efectos de seguridad y trazabilidad, el requerimiento deberá contener, como mínimo:

• Identificación del organismo solicitante y de la autoridad firmante
• Número del procedimiento (investigación, procedimiento administrativo o judicial)
• Especificación objetiva de los datos solicitados
• Fundamento legal que ampara la solicitud

Las solicitudes manifiestamente genéricas, técnicamente inviables o que excedan los límites legales podrán ser objeto de aclaraciones, limitación o rechazo justificado. Tracknana limitará la entrega a lo estrictamente necesario, conforme al principio de minimización.

11 | DISPONIBILIDAD Y LIMITACIONES OPERATIVAS

Usted reconoce que el Servicio tiene naturaleza tecnológica, integrada a múltiples infraestructuras, APIs, proveedores externos y sistemas de terceros, y puede estar sujeto a limitaciones técnicas, indisponibilidades temporales, fallas operativas, interrupciones, oscilaciones o eventos fuera del control razonable de Tracknana.

El Servicio se ofrece “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantías expresas o implícitas de disponibilidad ininterrumpida, ausencia de fallas, rendimiento continuo, compatibilidad universal, precisión absoluta, idoneidad para una finalidad específica, ausencia de vulnerabilidades o resultados comerciales, observado lo dispuesto en la Sección 12.2 respecto de las normas imperativas, lo que incluye la garantía legal de idoneidad asegurada al consumidor por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, que no puede excluirse contractualmente.

Las decisiones comerciales tomadas con base en datos, métricas, integraciones, informes, análisis automatizados o recursos de inteligencia artificial se toman bajo su exclusiva responsabilidad.

11.1 | Disponibilidad del Servicio

Tracknana realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo, seguro y accesible, pero no garantiza la disponibilidad continua. El Servicio podrá sufrir indisponibilidades temporales, interrupciones programadas, mantenimiento correctivo, preventivo o evolutivo, fallas de infraestructura, lentitud operativa, pérdida temporal de conectividad, limitaciones técnicas e indisponibilidad parcial de funcionalidades.

Siempre que sea razonablemente posible, los mantenimientos programados podrán comunicarse previamente, sin que ello constituya una obligación contractual.

Usted reconoce que ningún servicio digital es completamente inmune a fallas técnicas, incidentes de seguridad, ataques cibernéticos, interrupciones de red o eventos de fuerza mayor.

11.2 | Fallas y servicios de terceros

El funcionamiento del Servicio depende de integraciones, APIs, proveedores externos y servicios de terceros. Tracknana no tiene control sobre la disponibilidad de APIs externas, los cambios realizados por terceros, las limitaciones técnicas de las plataformas integradas, las políticas operativas externas, la revocación de permisos, los bloqueos de cuenta, la suspensión de integraciones ni la precisión de los datos proporcionados por terceros.

En consecuencia, Tracknana no se responsabiliza por fallas, pérdidas, inconsistencias o indisponibilidades derivadas de interrupciones en servicios de terceros, cambios en APIs, bloqueos realizados por plataformas externas, fallas de proveedores de alojamiento, indisponibilidad de servicios de pago, fallas de proveedores de IA, errores originados en plataformas integradas o inconsistencias de métricas provenientes de terceros.

Usted reconoce que las métricas, los datos estadísticos y los resultados analíticos mostrados en el Servicio podrán presentar divergencias, retrasos, limitaciones o inconsistencias derivadas de las propias plataformas de origen.

Atribución de origen. Para que una venta no quede sin atribuir cuando el comprador llega por un enlace de confirmación en lugar del anuncio, el Servicio puede reconstruir el origen a partir de registros anteriores de la misma transacción. De ello resulta que el origen mostrado puede no ser exactamente el informado por la plataforma de pago, sino el origen que el Servicio reconstruyó, y la procedencia de cada atribución queda registrada.

Atribución por correspondencia. Las ventas que llegan sin campaña identificada, pero con un identificador de clic de Meta, pueden atribuirse al anuncio al que los informes agregados de Meta acreditaron una compra correspondiente. Esa atribución es una estimación, queda marcada como tal y puede revisarse en cada nueva lectura de los informes. No constituye información declarada por el comprador ni por la plataforma de pago, y Usted no debe tratarla como tal.

Reembolso solicitado. Los pedidos en los que el comprador abrió una solicitud de reembolso ante la plataforma de pago se muestran con ese estado y no generan envío de conversión a la plataforma de anuncios.

Ventas de prueba. Los pedidos marcados como prueba, incluidos los creados por la validación de embudo, se excluyen de los totales de ingresos, conversiones y carritos abandonados.

12 | LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total, agregada y acumulada de Tracknana derivada de o relacionada con estos Términos, el Servicio, las integraciones ofrecidas o cualquier funcionalidad prestada quedará limitada al mayor de los siguientes valores:

• El importe efectivamente pagado por Usted a Tracknana en los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación; o
• El equivalente a USD 100,00 (cien dólares estadounidenses), convertidos según el tipo de cambio oficial en la fecha del pago

Usted reconoce que los precios aplicados consideran la distribución contractual de riesgos prevista en estos Términos y que las limitaciones de responsabilidad constituyen un elemento esencial de la relación contractual.

12.1 | Exclusión de daños consecuentes

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tracknana no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes derivados de o relacionados con el uso del Servicio, incluidos, sin limitación: pérdida de ganancias, ingresos, facturación, datos, leads, campañas, oportunidades comerciales, contratos, fondo de comercio o productividad; interrupción del negocio; daños reputacionales o a la imagen; indisponibilidad operativa; fallas de integración con terceros; y perjuicios derivados de decisiones comerciales tomadas por Usted.

Tracknana tampoco será responsable por daños derivados de actos u omisiones del propio Usuario, uso inadecuado del Servicio, fallas de terceros, eventos de fuerza mayor, ataques cibernéticos, interrupciones de red, incidentes de seguridad causados por terceros o uso indebido de credenciales de acceso.

12.2 | Limitaciones jurisdiccionales y normas imperativas

Determinadas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías, daños o responsabilidades. En esos casos, las limitaciones previstas en estos Términos deberán interpretarse y aplicarse en la máxima medida permitida por la legislación obligatoria aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como exclusión o limitación de responsabilidad en los casos en que dicha limitación esté prohibida por una norma imperativa, el orden público o una disposición legal imperativa, lo que incluye, para los Usuarios que se caractericen como consumidores en Brasil, las garantías aseguradas por el Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

Si una determinada limitación es considerada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas, eficaces y plenamente exigibles.

13 | INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Tracknana, sus socios, administradores, colaboradores y prestadores de servicios, frente a cualquier reclamación, demanda, acción, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, sanción, condena, costo o gasto, incluidos honorarios de abogados y costas procesales razonables, derivados de:

• Su uso o imposibilidad de uso del Servicio
• Su infracción de estos Términos, de la Política de Privacidad, del Acuerdo de Procesamiento de Datos o de cualquier política complementaria aplicable
• Su infracción de cualquier ley, reglamento u orden de autoridad competente
• Su vulneración de derechos de terceros, incluidos derechos de autor, de propiedad intelectual, de privacidad y de protección de datos
• Cualquier dato, contenido o material que Usted envíe, transmita, almacene o ponga a disposición a través del Servicio
• Cualquier acción ejecutada, por Usted o por su instrucción, en cuentas de servicios de terceros vinculadas al Servicio, incluidos cambios de campaña, de presupuesto y reglas automáticas
• El uso indebido del Píxel Tracknana, incluida la falta de obtención de los consentimientos necesarios o de la debida información a los visitantes de sus páginas
• La configuración de receptores de webhook para plataformas o cuentas sobre las que Usted no tenga legitimidad, así como la exposición de la respectiva dirección, conforme a la Sección 8.4
• La activación del envío de conversiones a las plataformas de anuncios sin base legal adecuada o sin la debida información a los titulares, conforme a la Sección 8.5
• El tratamiento de datos personales sensibles, incluso por inferencia, sin base legal adecuada, conforme a la Sección 8.6
• La vinculación de una cuenta de Microsoft Clarity, o de cualquier otro servicio de terceros, sobre la que Usted no tenga legitimidad
• Cualquier reclamación de terceros, incluidos los visitantes de sus páginas, sus compradores, las plataformas integradas y las autoridades regulatorias, derivada del uso del Servicio en contravención de estos Términos o de la legislación aplicable

Tracknana le notificará, en un plazo razonable, cualquier reclamación sujeta a esta cláusula y podrá, a su criterio, asumir la conducción de la defensa, en cuyo caso Usted prestará la cooperación razonablemente necesaria. Usted no celebrará ningún acuerdo que imponga a Tracknana una obligación o el reconocimiento de responsabilidad sin su consentimiento previo y por escrito.

Esta cláusula no se aplica en la medida en que la reclamación derive de una conducta exclusivamente atribuible a Tracknana, ni en los casos en que la legislación aplicable prohíba la transferencia de responsabilidad, lo que incluye, para los Usuarios que se caractericen como consumidores en Brasil, las limitaciones del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

Esta obligación subsiste al cierre de la Cuenta y a la terminación de estos Términos.

14 | TERMINACIÓN, ELIMINACIÓN DE CUENTA Y PORTABILIDAD

Estos Términos permanecerán vigentes mientras Usted mantenga una cuenta activa, utilice el Servicio o tenga una relación operativa vinculada a la infraestructura de Tracknana.

14.1 | Terminación por el Usuario

Usted podrá cancelar su suscripción, dejar de utilizar el Servicio o solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, mediante las funcionalidades disponibles en el Dashboard o por los canales oficiales.

La solicitud de eliminación implicará el fin definitivo del acceso y la eliminación de los datos vinculados a la Cuenta, observadas las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Suscripción activa. Si hay una suscripción activa en el momento de la solicitud, Tracknana solicitará automáticamente su cancelación al proveedor de pago antes de completar la eliminación. Si esa comunicación falla por indisponibilidad técnica, la eliminación de sus datos se ejecutará de todos modos, conservándose exclusivamente el identificador de la suscripción ante el proveedor hasta la confirmación de la cancelación, para asegurar que no se le cobre por un servicio que ya no utiliza.

Usted reconoce que determinados datos podrán permanecer almacenados temporalmente en copias de seguridad cifradas, registros de seguridad, registros operativos, sistemas de contingencia y bases necesarias para el cumplimiento de obligaciones legales o el ejercicio regular de derechos, durante los plazos indicados en la Sección 12 de la Política de Privacidad.

14.2 | Terminación o suspensión por Tracknana

Tracknana podrá suspender, restringir o terminar el acceso al Servicio, observado el procedimiento de la Sección 10.2.1, cuando verifique una infracción de estos Términos, el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, mora, actividad fraudulenta, abusiva o ilícita, uso indebido del Servicio, riesgo operativo, técnico, regulatorio o reputacional, vulneración de derechos de terceros, uso incompatible con la finalidad del Servicio, intento de acceso indebido a la infraestructura o uso en contravención de la legislación aplicable.

Tracknana también podrá cerrar cuentas en casos de discontinuación comercial del Servicio, inviabilidad operativa o económica, exigencia legal o regulatoria, orden judicial o administrativa, o inactividad prolongada de la Cuenta por un período superior a 12 (doce) meses, con aviso previo al correo electrónico registrado.

La suspensión o terminación por Tracknana no genera derecho automático a indemnización, compensación o restitución proporcional de importes ya pagados, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

14.3 | Efectos de la terminación

Con la terminación de estos Términos o la eliminación de la Cuenta, podrán desactivarse las integraciones, APIs, webhooks, scripts y funcionalidades vinculadas; los tokens de integración se eliminarán de nuestros sistemas y solicitaremos a las plataformas de anuncios la revocación de las autorizaciones otorgadas, en los términos y con las excepciones de la Sección 17 de la Política de Privacidad, pudiendo Usted, en cualquier caso, eliminarlas en el panel de cada plataforma; las funcionalidades de pago se interrumpirán; y los datos operativos se eliminarán conforme a las políticas de retención aplicables.

La terminación no afecta las obligaciones financieras pendientes, las responsabilidades derivadas de actos realizados durante la vigencia, los derechos relacionados con la propiedad intelectual, las cláusulas de limitación de responsabilidad, las disposiciones sobre protección de datos, los deberes de confidencialidad, las obligaciones de indemnización y las demás disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes tras el fin de la relación contractual.

14.4 | Portabilidad de datos

Conforme a la legislación vigente, Usted podrá solicitar una copia de determinados datos personales vinculados a su Cuenta, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Los leads, las ventas y los perfiles de cliente pueden ser exportados directamente por Usted, en formato CSV, desde el Dashboard o la aplicación móvil.

Para las demás categorías de datos, la solicitud debe dirigirse a [email protected] o [email protected] y será atendida sin costo, en un plazo de hasta 15 (quince) días, previa verificación de identidad.

La solicitud podrá estar sujeta a la verificación de la identidad del solicitante, a las limitaciones técnicas razonables del Servicio, a la protección de secretos comerciales y de la propiedad intelectual, a la preservación de derechos de terceros y a las restricciones previstas en la legislación aplicable.

Tracknana podrá rechazar solicitudes manifiestamente abusivas, excesivas, técnicamente inviables o incompatibles con obligaciones legales y regulatorias.

15 | CAMBIOS EN EL SERVICIO Y EN LOS TÉRMINOS

Tracknana podrá modificar funcionalidades, sustituir tecnologías, realizar cambios estructurales y discontinuar parcial o totalmente el Servicio, por razones técnicas, operativas, regulatorias, comerciales, de seguridad o derivadas de cambios realizados por proveedores y servicios de terceros.

Siempre que sea razonablemente posible, los cambios relevantes se comunicarán previamente.

15.1 | Cambios en estos Términos

Los cambios materialmente relevantes se comunicarán con una antelación mínima de 30 (treinta) días, por correo electrónico registrado, notificación en el Dashboard, avisos dentro del Servicio o comunicación en canales oficiales.

Los cambios no sustanciales, como ajustes operativos, correcciones de redacción, adecuaciones técnicas o actualizaciones regulatorias, podrán surtir efecto inmediatamente después de su publicación.

La versión más actualizada permanecerá disponible en los canales oficiales, y las versiones anteriores podrán consultarse, con sus respectivas fechas de vigencia.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios se interpretará como aceptación de la versión actualizada. Si Usted no está de acuerdo, deberá dejar de utilizarlo y solicitar el cierre de la Cuenta.

16 | LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se regirán, interpretarán y ejecutarán de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil, con independencia de conflictos de normas o disposiciones de derecho internacional privado.

El uso internacional del Servicio no excluye la aplicación de la legislación brasileña, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor eventualmente aplicables en la jurisdicción del Usuario.

16.1 | Jurisdicción

Se elige la jurisdicción de la Comarca de Mamborê, Paraná, para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, del Servicio o de la relación contractual.

La elección de jurisdicción no afecta el derecho del consumidor a optar por los tribunales de su domicilio, cuando sea aplicable y lo garantice la legislación de protección al consumidor.

16.2 | Resolución de controversias

Las partes se comprometen a buscar una solución consensuada y de buena fe para cualquier controversia, preferentemente según las siguientes etapas:

A. Resolución informal. Usted deberá ponerse en contacto inicialmente por los canales oficiales, incluido [email protected], describiendo detalladamente la controversia. Las partes realizarán esfuerzos razonables de buena fe para una resolución amistosa en un plazo de hasta 30 (treinta) días contados desde el primer contacto formal.

B. Mediación. Si no es posible la resolución informal, las partes podrán, de común acuerdo, someter la controversia a mediación extrajudicial ante un mediador independiente elegido de mutuo acuerdo. La participación en la mediación no impedirá la adopción de medidas judiciales urgentes.

C. Proceso judicial. Si la controversia persiste, podrá someterse al Poder Judicial competente, observada la jurisdicción elegida y las disposiciones legales aplicables.

16.3 | Derechos de protección al consumidor

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia, limitación o exclusión de los derechos obligatorios asegurados al Usuario por la legislación de protección al consumidor aplicable.

Si alguna disposición se considera incompatible con una norma de consumo obligatoria, prevalecerá la interpretación más compatible con la legislación aplicable al caso concreto.

16.4 | Conducción individual de controversias

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Usted acepta que las eventuales controversias relacionadas con el Servicio se conducirán de forma individual, y acepta no participar, como demandante, representante o miembro, en acciones colectivas, acciones representativas o procedimientos acumulados relacionados con el Servicio.

Esta disposición no se aplica cuando dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable o sea considerada inaplicable por una autoridad competente, lo que incluye expresamente los supuestos de tutela colectiva asegurados por la legislación de consumo brasileña. Si la disposición se considera inválida en una determinada jurisdicción, las demás seguirán siendo válidas y eficaces.

17 | DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida, ilegal, nula o inaplicable por una autoridad competente, se interpretará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, preservando su finalidad económica y jurídica original. La invalidez parcial no afectará la validez y la eficacia de las demás cláusulas.

17.2 Renuncia. La eventual tolerancia, omisión, retraso o falta de ejercicio, por parte de Tracknana, de cualquier derecho o prerrogativa no constituirá renuncia, novación ni desistimiento. Ninguna renuncia será válida salvo que se formalice expresamente y por escrito. El ejercicio parcial de cualquier derecho no impedirá su posterior ejercicio íntegro.

17.3 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos, la Política de Cookies, los términos específicos de planes y funcionalidades, las condiciones comerciales de la página oficial de precios y las políticas complementarias que eventualmente se publiquen, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el Servicio, y sustituyen entendimientos, negociaciones o acuerdos anteriores relacionados con su objeto.

17.4 Cesión y transferencia. Usted no podrá ceder, transferir, sublicenciar, delegar ni transmitir, total o parcialmente, ningún derecho u obligación derivado de estos Términos sin autorización previa y expresa de Tracknana. Tracknana podrá ceder, transferir, reorganizar, incorporar o suceder estos Términos mediante notificación en un plazo adecuado, observado lo dispuesto en la Sección 11.4 de la Política de Privacidad.

17.5 Fuerza mayor y caso fortuito. Tracknana no será responsable por fallas, retrasos, indisponibilidades o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluidos cortes de energía, indisponibilidad de internet, ataques cibernéticos, eventos climáticos, desastres naturales, huelgas, conflictos armados, actos gubernamentales y cambios regulatorios. Durante dichos eventos, las obligaciones afectadas podrán suspenderse durante el período necesario para la normalización operativa.

17.6 Idioma prevaleciente. Estos Términos podrán ofrecerse en otros idiomas por conveniencia. Para los Usuarios en Brasil, en caso de divergencia, prevalecerá la versión en lengua portuguesa. Para los Usuarios en otras jurisdicciones, Tracknana podrá ofrecer una versión en lengua inglesa como prevaleciente a efectos interpretativos internacionales.

17.7 Ausencia de vínculo y de terceros beneficiarios. Estos Términos no crean sociedad, joint venture, representación, relación laboral, franquicia, mandato ni relación fiduciaria entre las partes. Salvo disposición expresa en contrario, ninguna persona que no sea parte de estos Términos tendrá derechos de tercero beneficiario.

17.8 Negocio jurídico procesal. Conforme al art. 190 del Código de Proceso Civil de Brasil (Ley n.º 13.105/2015), las partes reconocen y aceptan que las comunicaciones formales relacionadas con la relación contractual podrán realizarse por medios electrónicos.

Usted acepta que las notificaciones, comunicaciones contractuales y avisos operativos podrán enviarse a la dirección de correo electrónico informada en el registro, presumiéndose su recepción el primer día hábil siguiente al envío electrónico regularmente realizado. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de las normas imperativas de derecho procesal y de protección al consumidor, esta forma de comunicación podrá considerarse válida entre las partes.

17.9 Mantenimiento de los datos de contacto. Usted es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico, ya que es el principal medio de comunicación entre las partes.

18 | INFORMACIÓN DE CONTACTO

Empresa: Tracknana Software Development Ltda.
Nombre comercial: Tracknana
CNPJ: 66.059.324/0001-03
Sede: Mamborê, Paraná, Brasil
Correo general: [email protected]
Correo jurídico y para autoridades: [email protected]
WhatsApp (atención): +55 44 99737-2685
Sitio web: www.tracknana.com

Al crear una Cuenta o utilizar el Servicio, Usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso.

Documentos relacionados: Política de Privacidad · Acuerdo de Procesamiento de Datos (APD) · Política de Cookies

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