Esta traducción se ofrece por conveniencia. Para los Usuarios en Brasil, prevalece la versión en portugués en caso de divergencia (Términos de Uso, Sección 17.6).
ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DE DATOS DE TRACKNANA
Versión: 1.0
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Contacto: [email protected] | Canal jurídico y de privacidad: [email protected]
Esta página explica cómo eliminar su Cuenta de Tracknana, o solo parte de sus datos, y qué ocurre con cada información. No necesita instalar la aplicación para hacer la solicitud: también puede hacerla en la web o por correo electrónico.
La eliminación de la Cuenta es inmediata y no se puede deshacer. Antes de eliminarla, exporte en CSV los leads, las ventas y los clientes que quiera conservar.
1 | CÓMO ELIMINAR SU CUENTA
1.1 | En la aplicación
- Abra la pestaña Más y toque Seguridad.
- En Zona de peligro, toque Eliminar Cuenta.
- Confirme con su contraseña y, si la verificación en dos pasos está activa, con el código de 6 dígitos.
1.2 | En la web
- Inicie sesión en app.tracknana.com.
- Abra Mi Cuenta y seleccione Eliminar Cuenta.
- Confirme con su contraseña y, si la verificación en dos pasos está activa, con el código de 6 dígitos.
1.3 | Por correo electrónico, si no puede iniciar sesión
- Escriba a [email protected], de preferencia desde el correo registrado, solicitando la eliminación de la Cuenta.
- Si la solicitud viene de otra dirección, enviaremos una confirmación al correo registrado.
- Antes de ejecutarla, le pediremos que confirme, porque la eliminación es irreversible. Respondemos en un plazo de 15 días.
Suscripción activa. No necesita cancelarla antes: solicitamos la cancelación automáticamente al eliminar la Cuenta.
2 | QUÉ SE ELIMINA
Con la eliminación, se borra de los sistemas activos:
- Nombre de usuario, correo electrónico, contraseña en hash y preferencias de comunicación
- Secreto de la verificación en dos pasos y códigos de recuperación
- Leads, ventas y perfiles de cliente
- Eventos del Píxel asociados a su Cuenta
- Configuraciones de webhook, parámetros UTM e historial de enlaces
- Métricas, campañas monitoreadas, reglas de alerta y Dashboards
- Tokens de integración. Solicitamos a Google, Meta y TikTok que revoquen las autorizaciones; si alguna no se confirma, puede seguir visible en el panel de la plataforma hasta que Usted la elimine. En Microsoft Clarity, el token se borra y la revocación debe hacerla Usted en el proyecto
- Tokens de dispositivo y notificaciones
- Registros técnicos vinculados a la Cuenta
3 | QUÉ SE CONSERVA, Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO
Algunos registros permanecen por motivos legales, de seguridad o de prueba:
| Registro | Plazo | Motivo |
|---|---|---|
| Copias de seguridad cifradas | Hasta 180 días | Recuperación ante desastres |
| Registros de auditoría, desvinculados de la Cuenta | 180 días | Seguridad y ejercicio regular de derechos |
| Registros de acceso (IP, fecha y hora, User-Agent) | 6 meses | Obligación legal (Marco Civil de Internet de Brasil, art. 15) |
| Registros financieros y fiscales | 5 años | Obligación fiscal |
| Registro de la aceptación de los documentos, con el correo en forma codificada | 5 años | Prueba de qué texto se aceptó y cuándo |
| Mensajes de atención y registro de sus solicitudes | 5 años desde la atención | Prueba de lo que se solicitó y respondió |
| Lista de supresión de correo, en forma codificada | Permanente | No volver a escribir a quien pidió salir |
| Identificador de la suscripción pendiente de cancelación, si lo hay | Hasta que se confirme la cancelación | Evitar cobros después de la eliminación |
Los detalles están en las Secciones 12, 13 y 17 de la Política de Privacidad de Tracknana.
4 | CÓMO ELIMINAR DATOS SIN ELIMINAR LA CUENTA
Con la sesión iniciada, en la aplicación o en app.tracknana.com, Usted puede borrar:
| Dato | Dónde borrarlo | Qué ocurre |
|---|---|---|
| Un comprador | Clientes, abra el cliente y use Borrar datos | Elimina sus compras, su perfil y sus registros técnicos de webhook. Guardamos el correo en forma codificada durante 180 días, para repetir la eliminación si se restaura una copia de seguridad. Los nuevos eventos de la plataforma se vuelven a registrar |
| Un Dashboard completo | Selector de Dashboards, opción de eliminar | Elimina el Dashboard y los datos vinculados a él, incluidos ventas, leads y clientes. El único Dashboard de la Cuenta no se puede eliminar aquí: para ello, elimine la Cuenta |
| Un receptor de webhook | Webhooks | Elimina la configuración del receptor |
| Un enlace del historial de UTM | Constructor UTM | Elimina el enlace del historial |
| Una integración | Conexiones, opción de desconectar | Deshace la vinculación de la cuenta de anuncios |
Para cualquier otro dato, escriba a [email protected]. Respondemos en un plazo de 15 días y podemos pedirle que confirme su identidad.
Las copias de seguridad se eliminan automáticamente en un plazo de 180 días, y los demás registros de la Sección 3 siguen los plazos allí indicados.
5 | SI USTED ES LEAD, COMPRADOR O VISITANTE
Si sus datos llegaron a Tracknana porque Usted compró a uno de nuestros Usuarios o visitó su sitio web, la solicitud debe dirigirse a esa empresa o profesional, que es quien decide sobre esos datos. Si no puede identificarlo, escriba a [email protected]: remitiremos su solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
6 | INFORMACIÓN DE CONTACTO
Controladora: Tracknana Software Development Ltda.
Nombre comercial: Tracknana
CNPJ: 66.059.324/0001-03
Sede: Mamborê, Paraná, Brasil
Correo electrónico general: [email protected]
Canal de privacidad, jurídico y de autoridades: [email protected]
WhatsApp (atención): +55 44 99737-2685
Sitio web: www.tracknana.com
Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD): gov.br/anpd
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