EXCLUSÃO DE CONTA E DE DADOS DA TRACKNANA
Versão: 1.0
Última atualização: 6 de novembro de 2026
Contato: [email protected] | Canal jurídico e de privacidade: [email protected]
Esta página explica como excluir sua Conta da Tracknana, ou apenas parte dos seus dados, e o que acontece com cada informação. Você não precisa instalar o aplicativo para fazer o pedido: ele também pode ser feito pela web ou por e-mail.
A exclusão da Conta é imediata e não pode ser desfeita. Antes de excluir, exporte em CSV os leads, as vendas e os clientes que quiser guardar.
1 | COMO EXCLUIR SUA CONTA
1.1 | Pelo aplicativo
- Abra a aba Mais e toque em Segurança.
- Em Zona de Perigo, toque em Excluir Conta.
- Confirme com sua senha e, se a verificação em duas etapas estiver ativa, com o código de 6 dígitos.
1.2 | Pela web
- Entre em app.tracknana.com.
- Abra Minha Conta e selecione Excluir Conta.
- Confirme com sua senha e, se a verificação em duas etapas estiver ativa, com o código de 6 dígitos.
1.3 | Por e-mail, se não conseguir entrar na Conta
- Escreva para [email protected], de preferência a partir do e-mail cadastrado, pedindo a exclusão da Conta.
- Se o pedido vier de outro endereço, enviaremos uma confirmação ao e-mail cadastrado.
- Antes de executar, pediremos que Você confirme, porque a exclusão é irreversível. Respondemos em até 15 dias.
Assinatura ativa. Você não precisa cancelar antes: pedimos o cancelamento automaticamente ao excluir a Conta.
2 | O QUE É ELIMINADO
Com a exclusão, são eliminados dos sistemas ativos:
- Nome de usuário, e-mail, senha em hash e preferências de comunicação
- Segredo da verificação em duas etapas e códigos de recuperação
- Leads, vendas e perfis de cliente
- Eventos do Pixel associados à sua Conta
- Configurações de webhook, parâmetros UTM e histórico de links
- Métricas, campanhas monitoradas, regras de alerta e Dashboards
- Tokens de integração. Pedimos ao Google, à Meta e ao TikTok que revoguem as autorizações; caso alguma não seja confirmada, ela pode continuar visível no painel da plataforma até que Você a remova. No Microsoft Clarity, o token é apagado e a revogação deve ser feita por Você no projeto
- Tokens de dispositivo e notificações
- Registros técnicos vinculados à Conta
3 | O QUE É MANTIDO, E POR QUANTO TEMPO
Alguns registros permanecem por motivos legais, de segurança ou de prova:
| Registro | Prazo | Motivo |
|---|---|---|
| Cópias de segurança criptografadas | Até 180 dias | Recuperação de desastre |
| Registros de auditoria, desvinculados da Conta | 180 dias | Segurança e exercício regular de direitos |
| Registros de acesso (IP, data e hora, User-Agent) | 6 meses | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Registros financeiros e fiscais | 5 anos | Obrigação fiscal |
| Registro do aceite dos documentos, com o e-mail em forma codificada | 5 anos | Prova de qual texto foi aceito e quando |
| Mensagens de atendimento e registro das suas solicitações | 5 anos a contar do atendimento | Prova do que foi pedido e respondido |
| Lista de supressão de e-mail, em forma codificada | Permanente | Não voltar a escrever para quem pediu para sair |
| Identificador da assinatura pendente de cancelamento, quando houver | Até a confirmação do cancelamento | Evitar cobrança depois da exclusão |
Os detalhes estão nas Seções 12, 13 e 17 da Política de Privacidade da Tracknana.
4 | COMO EXCLUIR DADOS SEM EXCLUIR A CONTA
Com a Conta aberta, no aplicativo ou em app.tracknana.com, Você pode apagar:
| Dado | Onde apagar | O que acontece |
|---|---|---|
| Um comprador | Clientes, abra o cliente e use Apagar dados | Remove as compras, o perfil e os registros técnicos de webhook dele. Guardamos o e-mail em forma codificada por 180 dias, para repetir a exclusão se um backup for restaurado. Novos eventos da plataforma voltam a ser registrados |
| Um Dashboard inteiro | Seletor de Dashboards, opção de excluir | Remove o Dashboard e os dados vinculados a ele, inclusive vendas, leads e clientes. O único Dashboard da Conta não pode ser excluído por aqui: para isso, exclua a Conta |
| Um receptor de webhook | Webhooks | Remove a configuração do receptor |
| Um link do histórico de UTM | Construtor UTM | Remove o link do histórico |
| Uma integração | Conexões, opção de desconectar | Desfaz a vinculação da conta de anúncio |
Para qualquer outro dado, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias e podemos pedir uma confirmação de identidade.
As cópias de segurança são eliminadas automaticamente em até 180 dias, e os demais registros da Seção 3 seguem os prazos indicados nela.
5 | SE VOCÊ É LEAD, COMPRADOR OU VISITANTE
Se seus dados chegaram à Tracknana porque Você comprou de um de nossos Usuários ou visitou o site de um deles, o pedido deve ser dirigido a essa empresa ou profissional, que é quem decide sobre esses dados. Se não conseguir identificá-la, escreva para [email protected]: encaminharemos seu pedido em até 5 dias úteis.
6 | INFORMAÇÕES DE CONTATO
Controladora: Tracknana Software Development Ltda.
Nome fantasia: Tracknana
CNPJ: 66.059.324/0001-03
Sede: Mamborê, Paraná, Brasil
E-mail geral: [email protected]
Canal de privacidade, jurídico e de autoridades: [email protected]
WhatsApp (atendimento): +55 44 99737-2685
Website: www.tracknana.com
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd
Documentos relacionados: Política de Privacidade · Termos de Uso · Acordo de Processamento de Dados (APD) · Política de Cookies