RESUMO LEGAL DA TRACKNANA

Versão: 1.0
Última atualização: 22 de outubro de 2026

Leia isto primeiro. Este documento resume, em linguagem direta, o que dizem os quatro documentos que regem o uso da Tracknana. Ele existe para que Você entenda o essencial sem precisar ler tudo de uma vez.
Este resumo é informativo e não substitui os documentos completos. Em caso de divergência, prevalece sempre o texto do documento correspondente, e não o que está escrito aqui. Cada tópico indica onde encontrar a redação que vale.

Os quatro documentos

1 | O que a Tracknana é

Uma ferramenta que reúne, num só painel, os dados das suas campanhas de anúncio e das suas vendas, para que Você saiba qual anúncio gerou qual venda.

Não garantimos resultado. Não prometemos aumento de vendas, de conversões ou de lucro. Fornecemos a ferramenta; o resultado depende das suas campanhas, das suas configurações e das plataformas que Você conecta.

Termos de Uso, Seções 1 e 3.

2 | Os dados: dois tipos, dois papéis

Esta é a distinção mais importante de todas, e ela determina quem responde pelo quê.

Os Seus dados: nome de usuário, e-mail, senha, pagamento, preferências. Aqui a Tracknana é Controladora: nós decidimos e nós respondemos perante Você.

Os dados dos seus leads e compradores, que chegam até nós pelo Pixel ou pelos webhooks que Você configura. Aqui a Tracknana é Operadora e Você é o Controlador: Você decide as finalidades, Você obtém as bases legais, Você responde aos titulares.

Na prática, isso significa que as pessoas que compram de Você não são nossas clientes. Se uma delas quiser acessar ou apagar os próprios dados, o interlocutor é Você, não a Tracknana.

Política de Privacidade, Seções 5 e 6. APD, Cláusula 5.

3 | O que coletamos de Você

Cadastro, autenticação, pagamento, preferências, dispositivos conectados, integrações que Você vincula, e registros técnicos de acesso.

Não coletamos dados de cartão: o pagamento é processado pela Stripe e nenhum número de cartão passa pelos nossos sistemas. Também não coletamos data de nascimento, dados biométricos ou de saúde.

Política de Privacidade, Seções 7 e 10.

4 | O que acontece nas Suas páginas

Se Você instala o Pixel Tracknana, ele grava coisas no navegador de quem visita as Suas páginas, inclusive um cookie de 90 dias, e nós registramos o endereço IP e a localização aproximada (país, estado e cidade) do visitante, que conservamos por até 30 dias após a última visita para conseguir atribuir a venda à campanha certa. Além disso, o IP de cada acesso aos nossos servidores fica no registro de acesso por 6 meses, porque o Marco Civil da Internet nos obriga a guardá-lo.

Cabe a Você informar seus visitantes e obter os consentimentos exigidos. A Tracknana não coleta esse consentimento e não tem como verificá-lo: a coleta apoia-se no fato de Você ter instalado o script.

No plano Free, nada disso acontece: o navegador do visitante só baixa o script dos nossos servidores, o que fica no registro de acesso, e depois o script não envia nada. Se o Pixel continuar instalado depois que Você voltar ao Free, o navegador do visitante só carrega o script e consulta nossa configuração; a consulta é recusada e nada mais acontece.

Política de Cookies, Seção 4. APD, Cláusula 7.

5 | Com quem compartilhamos

Provedores de infraestrutura, pagamento, e-mail, monitoramento e mensagens (como o Telegram, para os alertas), e as plataformas de anúncio e análise que Você conecta: Google, Meta, TikTok e Microsoft.

Quando Você ativa o envio de conversões, transmitimos à plataforma de anúncio os eventos de navegação de todo visitante das Suas páginas e os eventos de venda, com os dados e a localização em forma codificada, o endereço IP e o navegador sem codificação, por exigência técnica dela, e o nome do produto vendido. É opcional e pode ser desligado.

Não vendemos, não alugamos e não negociamos dados pessoais, em nenhuma hipótese.

Política de Privacidade, Seções 7.4.6 e 11.

6 | Onde os dados ficam

Banco de dados e backups no Brasil. Alguns serviços auxiliares (envio de e-mail, monitoramento técnico e as integrações que Você conecta) operam no exterior, com as salvaguardas contratuais exigidas pela LGPD.

Política de Privacidade, Seções 8 e 15.

7 | Por quanto tempo guardamos

O que mais costuma gerar dúvida:

Atenção ao limite do plano. Quando Você atinge o número de registros que o seu plano permite, o mais antigo é apagado automaticamente para dar lugar ao novo. É definitivo e não é recuperável. Se quiser guardar, exporte em CSV pelo Dashboard ou pelo aplicativo antes.

Ao voltar ao Free ou reduzir o plano, os registros acima do novo limite são apagados quando chega o próximo, e Pixels, receptores de webhook, conjuntos de dados e campanhas monitoradas acima do limite ficam pausados: as vendas enviadas a um receptor pausado não são recebidas. Exporte em CSV antes, se quiser guardar.

Política de Privacidade, Seção 12. Termos de Uso, Seção 7.7.

8 | Seus direitos

Confirmação, acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.

Direto no Dashboard: excluir a conta, desvincular integrações, ajustar preferências de comunicação e exportar leads, vendas e clientes em CSV, o que também pode ser feito pelo aplicativo.

Pelo e-mail [email protected]: todos os demais. Respondemos em até 15 dias, sem custo.

Política de Privacidade, Seção 16.

9 | Excluir a conta

Você pode a qualquer momento, pelas configurações. A exclusão é definitiva e imediata: não guardamos conta inativa nem recuperável.

Havendo assinatura ativa, cancelamos automaticamente junto ao provedor de pagamento antes de concluir. Se essa comunicação falhar, excluímos seus dados mesmo assim e guardamos apenas o identificador da assinatura até confirmar o cancelamento, para que Você não seja cobrado por um serviço que já não usa.

Cinco registros sobrevivem, cada um por um motivo declarado: trilha de auditoria (6 meses), prova do aceite dos documentos (5 anos, vinculada ao e-mail apenas em forma codificada), lista de descadastramento de e-mail (permanente, codificada), o identificador da assinatura pendente e as mensagens de atendimento (5 anos). Os registros de acesso e os fiscais, que a lei manda guardar, seguem os prazos legais.

Política de Privacidade, Seção 17.

10 | Quanto custa e como cancelar

Planos Free, Solo, Pro e Enterprise. No cartão e no boleto, os pagos são cobrados todo mês automaticamente até Você cancelar. No Pix, cada pagamento vale 30 dias e não renova sozinho: avisamos antes do fim, e sem novo pagamento a conta volta ao Free.

Formas de pagamento: cartão, boleto ou Pix. No boleto e no Pix, a Stripe pede CPF ou CNPJ.

Arrependimento: 7 dias corridos da contratação de cada plano, sem valer para renovações, com reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Pagamento por boleto não tem estorno: a devolução é feita por transferência.

Nota fiscal: emitida a cada pagamento e enviada ao seu e-mail. Se Você contrata como empresa, informe o CNPJ por e-mail ou WhatsApp.

Alteração de preço: nas assinaturas, avisamos com 30 dias de antecedência; no Pix, vale o preço exibido no pagamento.

Atraso na assinatura: multa de 2% e juros de 1% ao mês, com possível suspensão do acesso. O Pix é pago antes e não gera atraso.

Termos de Uso, Seção 7.

11 | O que executa sozinho

Três coisas que vale conhecer antes de usar:

Regras automáticas de campanha. Você as cria pelo Dashboard, na sua conta da Meta, mas quem as executa é a Meta, na infraestrutura dela. Elas pausam, reativam e mudam o orçamento de campanhas, com efeito financeiro imediato.

Assistente de IA. Apenas opina: gera análises sobre suas campanhas e não executa nada. A decisão e as consequências são suas.

Validação de funil. Gera um link de teste; a compra que Você faz por ele é real e gera cobrança de verdade na plataforma de pagamento.

Política de Privacidade, Seção 21. Termos de Uso, Seções 6.6 e 6.7.

12 | Valores líquidos

Se Você configura impostos, taxas e comissão, os números passam a ser exibidos descontados. São estimativas para gestão de tráfego, não apuração fiscal ou contábil, calculadas a partir dos percentuais que Você digita.

Ao configurar pela primeira vez, Você verá números do passado mudarem uma vez. É esperado: a primeira configuração alcança o histórico que não tinha percentual nenhum. Mudanças posteriores não reescrevem o passado.

Termos de Uso, Seção 7.8.

13 | O que Você não pode fazer

Usar a plataforma para fins ilícitos, fraude ou spam. Coletar dados sem base legal. Fazer engenharia reversa. Contornar mecanismos de segurança. Usar o Pixel para rastreamento não autorizado ou para captar dados sensíveis sem amparo.

Antes de qualquer suspensão ou exclusão por conduta, Você é notificado, tem 5 dias úteis para se defender, recebe decisão fundamentada e pode recorrer.

Termos de Uso, Seções 4, 10.1 e 10.2.1.

14 | Nossa responsabilidade

O serviço é fornecido como está, sem garantia de funcionamento ininterrupto. Nossa responsabilidade é limitada ao maior valor entre o que Você pagou nos últimos 12 meses e USD 100.

Essas limitações não afastam direitos que a lei garante e não permite renunciar: para consumidores no Brasil, valem integralmente as garantias do Código de Defesa do Consumidor.

Termos de Uso, Seções 11, 12 e 13.

15 | Cookies

No nosso site: cookies indispensáveis ao login e à segurança e um que guarda o idioma escolhido. Nenhum de publicidade, de analytics ou de rastreamento. Por isso não há banner de consentimento: não existe escolha a fazer.

Nas Suas páginas: ver o tópico 4.

Política de Cookies.

16 | Menores de 18 anos

O serviço não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos data de nascimento e não fazemos verificação automática de idade, e dizemos isso por transparência.

Se Você é pai, mãe ou responsável e acredita que um menor criou conta, escreva para [email protected]. Tratamos com prioridade.

Política de Privacidade, Seção 18.

17 | Mudanças nos documentos

Alterações relevantes são avisadas com antecedência: 15 dias para a Política de Privacidade, 30 dias para os Termos de Uso e o APD.

Versões anteriores ficam disponíveis para consulta. Se Você não concordar, pode encerrar a conta antes que as mudanças entrem em vigor.

Política de Privacidade, Seção 23. Termos de Uso, Seção 15.

Contato

Tracknana Software Development Ltda. | CNPJ 66.059.324/0001-03 | Mamborê, Paraná, Brasil

Autoridade Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd

Documentos completos: Política de Privacidade · Termos de Uso · Acordo de Processamento de Dados · Política de Cookies

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