Termos de Uso

TRACKNANA

Última Atualização: 6 de março de 2026

www.tracknana.com · contact@tracknana.com

Este documento rege a utilização da plataforma Tracknana e serviços relacionados.

1. Introdução

Bem-vindo à Tracknana. Estes Termos de Uso ("Termos", "Acordo") constituem um contrato legalmente vinculante entre Você e a Tracknana, operada por Nathan Moreira Detoni, pessoa física sediada em Mamborê, Paraná, Brasil ("Empresa", "Nós", "Nos" ou "Nosso"), regendo Seu acesso e uso do aplicativo Tracknana, website (www.tracknana.com) e todos os serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço").

Ao criar uma Conta, acessar ou utilizar o Serviço, Você reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se Você não concordar com qualquer parte destes Termos, deve cessar imediatamente o uso do Serviço.

Estes Termos são efetivos a partir da data em que Você acessar ou utilizar o Serviço pela primeira vez e permanecem em vigor até serem rescindidos de acordo com a Seção 16 aqui contida.

2. Definições

Para os fins destes Termos, as seguintes definições se aplicam:

  • "Conta" significa a conta única criada por Você para acessar e utilizar o Serviço, registrada com um nome de usuário, endereço de e-mail e senha.
  • "Plataformas de Anúncios" significa Google Ads, Meta Ads (Facebook/Instagram) e TikTok Ads, incluindo suas respectivas APIs de gerenciamento de publicidade.
  • "Aplicativo" significa o software Tracknana, acessível via navegadores web e dispositivos móveis.
  • "Conteúdo" significa quaisquer dados, textos, gráficos, métricas, parâmetros UTM, configurações de webhook ou outros materiais que Você cria, envia ou configura através do Serviço.
  • "Dashboard" significa a interface personalizada fornecida a Você dentro do Serviço para visualizar e gerenciar Suas campanhas publicitárias, análises, leads e dados relacionados.
  • "Dispositivo" significa qualquer dispositivo eletrônico capaz de acessar o Serviço, incluindo, mas não limitado a, computadores, smartphones e tablets.
  • "Recurso LLM" significa o assistente de inteligência artificial alimentado pelo modelo GPT-4o-mini da OpenAI, integrado ao Serviço para ajudar a analisar métricas de campanhas.
  • "Plataformas de Pagamento" significa as plataformas de e-commerce e processamento de pagamentos suportadas para integração por webhook, incluindo Hotmart, Kiwify, Stripe, Eduzz, Clickbank, PerfectPay, Braip, Monetizze, Kivana, Ticto, Cartpanda, Yampi e Nuvemshop.
  • "Dados Pessoais" tem o significado atribuído na Nossa Política de Privacidade e nas leis de proteção de dados aplicáveis.
  • "Serviço" refere-se ao Aplicativo Tracknana, Website (www.tracknana.com), APIs e todos os recursos e funcionalidades relacionados.
  • "Plano de Assinatura" significa o nível de Serviço selecionado por Você, consistindo em Free, Solo (R$120/mês), Pro (R$230/mês) ou Enterprise (R$520/mês), cada um com acesso específico a recursos conforme descrito em Nossa página de preços.
  • "Serviços de Terceiros" significa quaisquer plataformas, APIs ou serviços externos integrados ao Serviço, incluindo Plataformas de Anúncios, Plataformas de Pagamento, Google Analytics e Telegram.
  • "Dados de Webhook" significa todos os dados recebidos através de endpoints de webhook configurados por Você das Plataformas de Pagamento, que são armazenados em Nossos sistemas para exibir informações de Leads e Clientes. Os Dados de Webhook podem incluir parâmetros de atribuição (como um parâmetro "src" contendo um identificador de campanha UTM) que foram adicionados às URLs de checkout pelo Script de Rastreamento UTM ou por outros meios e subsequentemente encaminhados pela Plataforma de Pagamento como parte do payload do webhook.
  • "Você" ou "Usuário" significa a pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza o Serviço.
  • "Jurisdições Cobertas" significa Brasil, Estados Unidos da América, México, Argentina, Guatemala, Peru, Chile, Uruguai, Paraguai, Colômbia, Costa Rica, Panamá, Bolívia, Equador, Suriname, Belize, Nicarágua, Honduras e El Salvador.

3. Elegibilidade e Cadastro de Conta

3.1 Requisito de Idade

Você deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade para criar uma Conta e utilizar o Serviço. Ao se registrar, Você declara e garante que possui pelo menos 18 anos. Se descobrirmos que um titular de Conta tem menos de 18 anos, encerraremos imediatamente a Conta e excluiremos todos os dados associados.

3.2 Cadastro de Conta

Para acessar o Serviço, Você deve criar uma Conta fornecendo um nome de usuário, um endereço de e-mail válido e uma senha segura. Você é o único responsável por:

  • Manter a confidencialidade de Suas credenciais de login;
  • Todas as atividades que ocorram em Sua Conta;
  • Nos notificar prontamente sobre qualquer uso não autorizado de Sua Conta ou qualquer violação de segurança.

Após o cadastro, enviaremos um e-mail de verificação para o endereço de e-mail fornecido. Você deve verificar Seu endereço de e-mail clicando no link de verificação antes de obter acesso completo ao Serviço. Contas não verificadas podem ter funcionalidade limitada. Você também pode utilizar o recurso de redefinição de senha solicitando um link de redefinição para Seu endereço de e-mail registrado.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar qualquer Conta que acreditemos razoavelmente ter sido comprometida ou estar sendo utilizada em violação destes Termos.

3.3 Autenticação de Dois Fatores

Você pode ativar a autenticação de dois fatores por Senha de Uso Único Baseada em Tempo (TOTP) a qualquer momento através das configurações da Sua Conta. Embora opcional, recomendamos fortemente a ativação deste recurso para aprimorar a segurança da Conta. Ao ativar o 2FA, Você receberá um conjunto de códigos de recuperação de uso único que podem ser usados para acessar Sua Conta caso perca o acesso ao Seu dispositivo TOTP. Os códigos de recuperação são armazenados em formato hash em Nossos servidores e cada código pode ser usado apenas uma vez. Você é o único responsável por armazenar com segurança Seu segredo TOTP e códigos de recuperação; não podemos recuperá-los se perdidos.

3.4 Precisão da Conta

Você concorda em fornecer informações precisas, atualizadas e completas durante o cadastro e em atualizar tais informações para mantê-las precisas, atualizadas e completas.

4. Descrição do Serviço

4.1 Recursos Principais

A Tracknana é uma plataforma de Software como Serviço (SaaS) projetada para anunciantes e profissionais de marketing digital. O Serviço oferece as seguintes funcionalidades principais:

  • Gerenciamento de Campanhas Publicitárias: Visualize e gerencie Suas campanhas publicitárias, grupos de anúncios e anúncios individuais no Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads vinculando Suas respectivas contas. As ações de gerenciamento incluem: ajustar orçamentos e pausar ou ativar (habilitar/desabilitar) campanhas, grupos de anúncios e anúncios individuais.
  • Integração com Google Analytics: Visualização personalizada das Suas propriedades do Google Analytics, incluindo análises de funil de vendas, vinculando Sua conta Google.
  • Construtor de UTM: Crie parâmetros UTM e links de rastreamento personalizados para qualquer plataforma, com predefinições disponíveis para Google, Meta e TikTok. Além disso, a Tracknana fornece um script JavaScript de rastreamento (o "Script de Rastreamento UTM") que Você pode incorporar em páginas de checkout de terceiros.
  • Receptor de Webhook e Gerenciamento de Leads: Crie endpoints de webhook e conecte-os às Plataformas de Pagamento suportadas. Os dados de webhook recebidos (Leads) são armazenados em Nosso banco de dados e exibidos em uma seção personalizável do dashboard.
  • Gerenciamento de Clientes: Agregação de dados originados por webhook agrupados por endereço de e-mail para criar perfis unificados de Clientes.
  • Rastreamento por Telegram: Monitore campanhas publicitárias de qualquer plataforma via Telegram usando um deep link único por Dashboard do Usuário.
  • Comparação de Criativos: Visualize e compare métricas de criativos de anúncios individuais das Plataformas de Anúncios conectadas.
  • Assistente de IA de Campanhas (Recurso LLM): Um assistente alimentado por IA usando o modelo GPT-4o-mini da OpenAI que analisa as métricas de campanha dos últimos 30 dias para oferecer insights e recomendações.

4.2 Princípios de Tratamento de Dados

Operamos sob os seguintes princípios de tratamento de dados, que são essenciais para Você compreender:

  • Acesso Apenas por API: Os dados de campanha das Plataformas de Anúncios e os dados do Google Analytics são recuperados em tempo real via suas respectivas APIs e não são armazenados integralmente em Nossos servidores. No entanto, armazenamos subconjuntos limitados: (a) snapshots de métricas diárias agregadas por até 90 dias; e (b) snapshots de campanhas monitoradas para alertas do Telegram.
  • Dados de Criativos: Os ativos criativos de anúncios e suas métricas associadas são recuperados via API e não são armazenados em Nossos servidores.
  • Armazenamento de Dados de Webhook: Os dados recebidos através de webhooks das Plataformas de Pagamento são armazenados em Nosso banco de dados para habilitar os recursos de gerenciamento de Leads e Clientes.
  • Dados do LLM: O Recurso LLM utiliza snapshots de métricas diárias agregadas de campanhas para construir um resumo JSON enviado à OpenAI para processamento.

4.3 Script de Rastreamento UTM

A Tracknana fornece um script JavaScript de rastreamento (o "Script de Rastreamento UTM") que Você pode incorporar em páginas de checkout ou landing pages de terceiros via uma tag HTML script src padrão. O Script de Rastreamento UTM opera da seguinte forma:

  • Ele lê os seguintes parâmetros UTM da URL atual do navegador do visitante: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term e utm_id. O script não lê nem captura identificadores de clique de plataformas de anúncios (como gclid, fbclid ou ttclid);
  • Ele injeta um único parâmetro de consulta "src" nos links de checkout detectados na página para permitir a atribuição de conversão;
  • O script usa o localStorage do navegador do visitante para persistir parâmetros UTM por até 30 dias. O script não define cookies, não usa armazenamento de sessão e não identifica visitantes por impressão digital nem identifica exclusivamente os dispositivos dos visitantes;
  • O script inclui validação integrada que rejeita valores contendo endereços de e-mail, números de telefone, números de identificação fiscal, números de cartão de crédito, URLs e tentativas de injeção de código;
  • O script opera inteiramente dentro do navegador do visitante (lado do cliente) e não transmite nenhum dado para os servidores da Tracknana.

Ao implantar o Script de Rastreamento UTM em páginas de terceiros, Você declara e garante que:

  • Você tem autoridade legal para incorporar scripts de terceiros nas páginas onde implanta o Script de Rastreamento UTM;
  • Sua implantação está em conformidade com os termos de uso da Plataforma de Pagamento ou website que hospeda a página de checkout;
  • Você divulgará o uso do Script de Rastreamento UTM em Sua própria política de privacidade ou aviso;
  • Você assume total responsabilidade pela conformidade com todas as leis aplicáveis referentes ao uso de scripts de rastreamento em páginas que Você controla ou opera.

A Tracknana não será responsável por quaisquer reivindicações, danos ou ações legais decorrentes da implantação do Script de Rastreamento UTM em violação das leis aplicáveis ou termos de uso de terceiros.

4.4 Vinculação de Contas de Terceiros

Certos recursos exigem que Você vincule Suas contas de Serviços de Terceiros (Google, Meta/Facebook, TikTok). Ao vincular essas contas, Você:

  • Autoriza a Tracknana a acessar Seus dados através das respectivas APIs da plataforma de acordo com seus termos de uso;
  • Reconhece que o acesso da Tracknana está sujeito às permissões, limites de taxa e políticas de cada Serviço de Terceiros;
  • Compreende que quaisquer alterações nas APIs, termos ou disponibilidade dos Serviços de Terceiros podem afetar a funcionalidade do Serviço;
  • Aceita total responsabilidade por garantir que o uso das contas vinculadas esteja em conformidade com os respectivos termos de uso da plataforma.

5. Planos de Assinatura e Pagamentos

5.1 Planos e Preços

O Serviço oferece quatro Planos de Assinatura, cada um com recursos e limitações específicas conforme detalhado em Nossa página de preços (www.tracknana.com/pricing):

  • Free: Sem custo, com recursos limitados conforme descrito na página de preços.
  • Solo: R$120,00 (Reais) por mês.
  • Pro: R$230,00 (Reais) por mês.
  • Enterprise: R$520,00 (Reais) por mês.

Reservamo-nos o direito de modificar recursos de planos, preços e disponibilidade a qualquer momento, sujeito às disposições de notificação na Seção 5.4.

5.2 Processamento de Pagamentos

Todos os pagamentos para Planos de Assinatura pagos são processados pelo Stripe, Inc. ("Stripe"), Nosso processador de pagamentos terceirizado. Ao assinar um plano pago, Você:

  • Concorda com os Termos de Uso e Política de Privacidade do Stripe;
  • Autoriza o Stripe a cobrar o método de pagamento selecionado pelas taxas de assinatura aplicáveis;
  • Reconhece que a Tracknana não armazena diretamente Suas informações completas de cartão de crédito ou pagamento — esses dados são tratados exclusivamente pelo Stripe em conformidade com os padrões PCI-DSS.

5.3 Ciclo de Cobrança e Renovação Automática

Os Planos de Assinatura pagos são cobrados de forma mensal e recorrente. Sua assinatura será renovada automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, a menos que Você cancele antes da data de renovação. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual, e Você manterá o acesso aos recursos pagos até essa data.

5.4 Alterações de Preço

Podemos ajustar os preços de qualquer Plano de Assinatura. Notificaremos Você sobre alterações de preço com pelo menos trinta (30) dias de antecedência via e-mail ou aviso visível dentro do Serviço. O uso continuado do Serviço após uma alteração de preço constitui Sua aceitação do novo preço.

5.5 Direito de Arrependimento e Política de Reembolso

Você pode cancelar Seu Plano de Assinatura pago e solicitar reembolso total dentro do período de arrependimento aplicável para Sua jurisdição, contado a partir da data do pagamento inicial da assinatura. Os seguintes períodos de arrependimento se aplicam:

  • Brasil: 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este direito é incondicional e irrevogável;
  • Argentina: 10 (dez) dias corridos a partir da data da compra, em conformidade com o Artigo 34 da Lei 24.240 de Defesa do Consumidor;
  • México: 5 (cinco) dias úteis a partir da data da compra, em conformidade com o Artigo 56 da Lei Federal de Proteção ao Consumidor;
  • Colômbia: 5 (cinco) dias úteis a partir da data da compra, em conformidade com o Artigo 47 da Lei 1480 de 2011 (Estatuto do Consumidor);
  • Todas as outras Jurisdições Cobertas: Nenhum direito de arrependimento ou reembolso é fornecido, pois não há período obrigatório estatutário de arrependimento para serviços de assinatura digital nessas jurisdições. Todas as vendas são definitivas após a compra.

Para todas as Jurisdições Cobertas, após o período de arrependimento aplicável ter expirado (ou onde nenhum período de arrependimento se aplica), reembolsos geralmente não são fornecidos. No entanto, podemos considerar solicitações de reembolso caso a caso se o Serviço estiver materialmente indisponível ou não funcional durante uma porção substancial do período de cobrança.

O direito de arrependimento se aplica apenas ao pagamento inicial da assinatura. Pagamentos de renovação não estão sujeitos ao período de arrependimento.

5.6 Faturamento

Para cada pagamento de assinatura paga, emitiremos uma fatura ou recibo fiscal (Nota Fiscal de Serviço Eletrônica para Usuários no Brasil) no momento em que o pagamento for confirmado. Em caso de reembolso, a fatura correspondente será cancelada e um recibo de cancelamento ou nota de crédito será emitido.

5.7 Impostos

Todas as taxas listadas são exclusivas de impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Você é responsável por todos os impostos, taxas ou tributos aplicáveis impostos pelas autoridades fiscais em Sua jurisdição.

6. Política de Uso Aceitável

Você concorda em não utilizar o Serviço para qualquer finalidade que seja ilegal, prejudicial ou proibida por estes Termos. Sem limitação, Você não deverá:

  • Utilizar o Serviço para violar qualquer lei ou regulamento local, estadual, nacional ou internacional aplicável;
  • Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte do Serviço, Contas de outros usuários ou quaisquer sistemas ou redes conectados ao Serviço;
  • Utilizar scripts automatizados, bots, crawlers ou tecnologia similar para acessar ou interagir com o Serviço, exceto quando expressamente permitido;
  • Interferir, interromper ou criar uma carga indevida no Serviço ou nas redes e infraestrutura conectadas ao Serviço;
  • Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar derivar o código-fonte do Serviço;
  • Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros sem Nosso consentimento prévio por escrito;
  • Utilizar o Serviço para transmitir qualquer código malicioso, vírus ou dados prejudiciais;
  • Contornar, desativar ou interferir de outra forma em quaisquer recursos de segurança do Serviço;
  • Utilizar o Recurso LLM para gerar conteúdo que seja ilegal, prejudicial, enganoso ou que infrinja os direitos de terceiros;
  • Utilizar funcionalidade de webhook para receber, armazenar ou processar dados em violação das leis de proteção de dados aplicáveis;
  • Deturpar Sua identidade ou afiliação ao utilizar o Serviço.

Reservamo-nos o direito de investigar e tomar as medidas apropriadas, incluindo suspensão ou encerramento da Sua Conta, por qualquer violação desta Política de Uso Aceitável.

7. Direitos de Propriedade Intelectual

7.1 Propriedade Intelectual da Empresa

O Serviço, incluindo, mas não limitado a, seu software, design, texto, gráficos, logotipos, marcas registradas, nomes comerciais, ícones e interface do usuário, é propriedade exclusiva da Tracknana e é protegido pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis. Nada nestes Termos concede a Você qualquer direito, título ou interesse em Nossa propriedade intelectual, exceto pela licença limitada de uso do Serviço conforme aqui estabelecido.

7.2 Conteúdo do Usuário

Você retém todos os direitos sobre o Conteúdo que cria, carrega ou configura através do Serviço, incluindo parâmetros UTM, configurações de webhook e dados de Lead/Cliente. Ao utilizar o Serviço, Você Nos concede uma licença limitada, não exclusiva, mundial e livre de royalties para usar, processar e exibir Seu Conteúdo exclusivamente na medida necessária para fornecer e melhorar o Serviço.

7.3 Feedback

Se Você Nos fornecer sugestões, feedback ou recomendações sobre o Serviço ("Feedback"), Você concede a Nós uma licença irrestrita, irrevogável, perpétua e livre de royalties para usar, modificar e incorporar tal Feedback ao Serviço sem qualquer obrigação ou compensação a Você.

8. Serviços e Integrações de Terceiros

8.1 Geral

O Serviço se integra com vários Serviços de Terceiros para fornecer sua funcionalidade principal. Seu uso de qualquer Serviço de Terceiros através da Tracknana está sujeito aos respectivos termos de uso, política de privacidade e políticas de uso do terceiro. Não somos responsáveis pelas ações, conteúdo ou políticas de qualquer Serviço de Terceiros.

8.2 Plataformas de Anúncios

Ao vincular Suas contas de publicidade do Google, Meta ou TikTok, Você reconhece que:

  • Seu uso dessas plataformas é regido por seus respectivos termos e políticas;
  • Alterações nas APIs ou políticas de Serviços de Terceiros podem resultar em perda temporária ou permanente de certos recursos do Serviço;
  • Não somos responsáveis por quaisquer perdas decorrentes de ações tomadas em Suas contas de Plataformas de Anúncios através do Serviço;
  • Você é o único responsável por revisar e confirmar qualquer ação de gerenciamento antes de sua execução.

8.3 Plataformas de Pagamento

Ao configurar webhooks com Plataformas de Pagamento, Você reconhece que:

  • Você é o único responsável pela configuração adequada dos endpoints de webhook;
  • A precisão e completude dos dados de webhook dependem da plataforma emissora;
  • Não somos responsáveis por discrepâncias de dados, atrasos ou perdas causadas por Plataformas de Pagamento de Terceiros.

8.4 OpenAI (Recurso LLM)

O Assistente de IA de Campanhas é alimentado pelo modelo GPT-4o-mini da OpenAI. Ao utilizar este recurso, Você reconhece que:

  • Um resumo JSON das métricas de campanha dos últimos 30 dias é transmitido à OpenAI para processamento;
  • As políticas de uso de dados e termos de uso da OpenAI se aplicam ao processamento desses dados;
  • Os insights e recomendações gerados por IA são fornecidos apenas para fins informativos;
  • Não garantimos a precisão, completude ou confiabilidade das saídas geradas por IA.

8.5 Telegram

O rastreamento de campanhas via Telegram utiliza um deep link único por Dashboard. Você é responsável por proteger este deep link e compreende que qualquer pessoa com acesso ao link poderá receber notificações de campanha.

8.6 Stripe (Processador de Pagamentos)

Todo o processamento de pagamentos é realizado pelo Stripe. Seu uso dos serviços do Stripe é regido pelo Contrato de Serviços do Stripe. Não armazenamos números completos de cartão de crédito, CVVs ou outras credenciais sensíveis de pagamento em Nossos servidores.

9. Proteção de Dados e Privacidade

9.1 Política de Privacidade

Seu uso do Serviço também é regido por Nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência. Você reconhece que leu e compreendeu Nossa Política de Privacidade.

9.2 Processamento de Dados

Ao utilizar o Serviço, Você consente com a coleta e processamento de Seus dados conforme descrito na Política de Privacidade. Processamos dados em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis nas Jurisdições Cobertas, incluindo, mas não limitado a:

  • Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei Nº 13.709/2018;
  • Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA) e California Privacy Rights Act (CPRA); Children's Online Privacy Protection Act (COPPA); California Online Privacy Protection Act (CalOPPA);
  • México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP);
  • Argentina: Ley de Protección de los Datos Personales (LPDP), Lei Nº 25.326;
  • Colômbia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre Proteção de Dados;
  • Chile: Lei Nº 19.628 sobre a Proteção da Vida Privada;
  • Peru: Lei Nº 29.733 sobre Proteção de Dados Pessoais;
  • Uruguai: Lei Nº 18.331 sobre Proteção de Dados;
  • Costa Rica: Lei Nº 8.968 sobre Proteção de Indivíduos;
  • Panamá: Lei Nº 81 de 2019 sobre Proteção de Dados Pessoais;
  • Todas as outras Jurisdições Cobertas: leis e regulamentos locais de proteção de dados aplicáveis.

9.3 Transferências Internacionais de Dados

Nossos servidores estão localizados na Virgínia, Estados Unidos. Ao utilizar o Serviço, Você consente com a transferência de Seus dados para os Estados Unidos. Implementamos salvaguardas adequadas, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, para proteger Seus dados durante transferências internacionais.

10. Isenções de Responsabilidade

10.1 "Como Está" e "Conforme Disponível"

O SERVIÇO É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM PARTICULAR, TÍTULO E NÃO VIOLAÇÃO.

10.2 Sem Garantia de Resultados

Não garantimos que o Serviço atenderá Seus requisitos específicos, produzirá quaisquer resultados particulares, ou que o uso de quaisquer insights do Recurso LLM levará a melhoria no desempenho de publicidade ou resultados de negócios.

10.3 Precisão de Dados de Terceiros

Não garantimos a precisão, pontualidade ou completude dos dados recuperados de Serviços de Terceiros.

10.4 Disponibilidade do Serviço

Não garantimos que o Serviço será ininterrupto, livre de erros ou livre de vírus ou outros componentes prejudiciais.

11. Limitação de Responsabilidade

11.1 Limite de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA EMPRESA DECORRENTE DE OU EM CONEXÃO COM ESTES TERMOS OU SEU USO DO SERVIÇO NÃO EXCEDERÁ O MAIOR ENTRE: (A) O VALOR TOTAL QUE VOCÊ PAGOU À EMPRESA NOS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO; OU (B) CEM DÓLARES AMERICANOS (USD $100,00).

11.2 Exclusão de Danos Consequentes

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUM CASO A EMPRESA SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS, INCLUINDO, MAS NÃO LIMITADO A, DANOS POR PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS, OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS, FUNDO DE COMÉRCIO OU OUTRAS PERDAS INTANGÍVEIS.

11.3 Limitações Jurisdicionais

Algumas jurisdições dentro dos Países Cobertos não permitem a exclusão ou limitação de certas garantias ou responsabilidades. Em tais jurisdições, Nossa responsabilidade será limitada à maior extensão permitida pela lei aplicável.

12. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Empresa de e contra quaisquer e todas as reivindicações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou despesas decorrentes de:

  • Seu uso ou impossibilidade de uso do Serviço;
  • Sua violação destes Termos;
  • Sua violação de qualquer lei ou regulamento aplicável;
  • Sua violação dos direitos de terceiros;
  • Quaisquer dados que Você envie, transmita ou disponibilize através do Serviço;
  • Quaisquer ações tomadas em contas de Serviços de Terceiros vinculadas através do Serviço.

13. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

13.1 Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem levar em consideração suas disposições sobre conflitos de leis.

13.2 Resolução de Disputas

Qualquer disputa decorrente de ou relacionada a estes Termos ou ao Serviço será resolvida da seguinte forma:

  • Resolução Informal: Você concorda em primeiro tentar resolver qualquer disputa informalmente entrando em contato Conosco em contact@tracknana.com. Faremos esforços de boa-fé para resolver a questão dentro de trinta (30) dias.
  • Mediação: Se a resolução informal falhar, as partes concordam em submeter a disputa a mediação perante um mediador mutuamente acordado.
  • Arbitragem ou Litígio: Se a mediação não for bem-sucedida, a disputa será submetida aos tribunais competentes da República Federativa do Brasil.

13.3 Direitos de Proteção ao Consumidor

Nada nesta Seção limita quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que Você possa ter sob as leis de Sua jurisdição dentro dos Países Cobertos.

13.4 Renúncia à Ação Coletiva

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, Você concorda que qualquer processo de resolução de disputas será conduzido apenas individualmente e não como ação coletiva, consolidada ou representativa.

14. Disposições Específicas por Jurisdição

14.1 Brasil (LGPD)

Se Você estiver localizado no Brasil, as seguintes disposições adicionais se aplicam:

  • Todas as atividades de processamento de dados são conduzidas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
  • Você tem os direitos descritos no Artigo 18 da LGPD;
  • Os direitos de proteção ao consumidor sob o Código de Defesa do Consumidor (CDC) se aplicam adicionalmente a estes Termos.

14.2 Estados Unidos

14.2.1 Residentes da Califórnia (CCPA/CPRA)

Se Você é residente da Califórnia, tem direito aos direitos sob a CCPA e CPRA, incluindo o direito de saber, excluir, corrigir, optar por não participar e não discriminação. Para exercer esses direitos, entre em contato Conosco em contact@tracknana.com.

14.2.2 Conformidade CalOPPA

Em conformidade com a CalOPPA, publicamos conspicuamente Nossa Política de Privacidade, notificamos os Usuários sobre alterações materiais e respeitamos sinais de Do Not Track (DNT) quando tecnicamente viável.

14.2.3 Conformidade COPPA

O Serviço não é direcionado a crianças menores de treze (13) anos. Não coletamos intencionalmente Informações Pessoais de crianças menores de 13 anos.

14.3 México (LFPDPPP)

Se Você estiver localizado no México, tem os direitos ARCO: Acesso, Retificação, Cancelamento e Oposição. Responderemos às solicitações ARCO dentro de vinte (20) dias úteis.

14.4 Argentina (LPDP)

Se Você estiver localizado na Argentina, tem direitos sob a Lei Nº 25.326. A Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) é a autoridade supervisora.

14.5 Colômbia

Se Você estiver localizado na Colômbia, tem direitos sob a Lei 1581 de 2012. A Superintendencia de Industria y Comercio é a autoridade supervisora.

14.6 Outras Jurisdições Cobertas

Se Você estiver localizado no Chile, Peru, Uruguai, Costa Rica, Panamá, Paraguai, Bolívia, Equador, Guatemala, Suriname, Belize, Nicarágua, Honduras ou El Salvador, as leis locais de proteção de dados aplicáveis se aplicam. Entre em contato Conosco em contact@tracknana.com para exercer Seus direitos.

15. Exclusão de Conta e Portabilidade de Dados

15.1 Exclusão de Conta

Você pode excluir Sua Conta a qualquer momento através das configurações da Sua Conta. Após a exclusão:

  • Todos os dados diretamente associados à Sua Conta serão permanentemente excluídos de Nossos sistemas ativos;
  • Todos os Dados de Webhook (dados de Leads e Clientes) serão permanentemente excluídos;
  • Todas as configurações de webhook, parâmetros UTM e configurações personalizadas serão excluídas;
  • Todos os snapshots de métricas de campanha armazenados, configurações de campanhas monitoradas e regras de alertas do Telegram serão permanentemente excluídos;
  • Conexões de Serviços de Terceiros vinculados serão revogadas;
  • Assinaturas pagas ativas serão canceladas;
  • Dados residuais podem persistir em backups criptografados por um período limitado antes da eliminação automática.

15.2 Portabilidade de Dados

Quando exigido pela lei aplicável, Você tem o direito de solicitar uma cópia de Seus Dados Pessoais em formato estruturado, comumente usado e legível por máquina. Para solicitar a portabilidade de dados, entre em contato Conosco em contact@tracknana.com.

16. Rescisão

16.1 Rescisão por Você

Você pode rescindir estes Termos a qualquer momento excluindo Sua Conta conforme descrito na Seção 15.

16.2 Rescisão por Nós

Podemos rescindir ou suspender Seu acesso ao Serviço imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer dos seguintes motivos:

  • Violação destes Termos ou Nossa Política de Uso Aceitável;
  • Atividade fraudulenta, abusiva ou ilegal;
  • Falha no pagamento das taxas de assinatura quando devidas;
  • A Nosso critério razoável, se a continuidade do fornecimento do Serviço não for comercialmente viável;
  • Inatividade prolongada de Sua Conta por um período superior a doze (12) meses.

16.3 Efeito da Rescisão

Após a rescisão, Seu direito de usar o Serviço cessa imediatamente. As seções que por sua natureza devam sobreviver à rescisão continuarão vigentes, incluindo, mas não limitado a: Propriedade Intelectual, Isenções de Responsabilidade, Limitação de Responsabilidade, Indenização e Lei Aplicável.

17. Modificações ao Serviço e aos Termos

17.1 Modificações ao Serviço

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso.

17.2 Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Se uma revisão for material, forneceremos pelo menos trinta (30) dias de aviso antes de os novos termos entrarem em vigor. Seu uso continuado do Serviço após a data de vigência dos Termos alterados constitui Sua aceitação das mudanças.

18. Disposições Gerais

18.1 Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as disposições restantes continuarão em pleno vigor e efeito.

18.2 Renúncia

A falha da Empresa em exercer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição.

18.3 Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e quaisquer termos do Plano de Assinatura exibidos em Nossa página de preços, constituem o acordo integral entre Você e a Empresa em relação ao Serviço.

18.4 Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos sem Nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos sem restrição.

18.5 Força Maior

A Empresa não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações quando tal falha ou atraso resultar de circunstâncias fora de seu controle razoável.

18.6 Tradução

Estes Termos podem ser traduzidos para Sua conveniência. Em caso de conflito entre a versão em inglês e qualquer tradução, a versão em inglês prevalecerá.

18.7 Sem Terceiros Beneficiários

Estes Termos não criam quaisquer direitos de terceiros beneficiários em qualquer indivíduo ou entidade que não seja parte destes Termos.

19. Informações de Contato

Se Você tiver quaisquer dúvidas, preocupações ou solicitações referentes a estes Termos de Uso, Você pode entrar em contato Conosco:

Ao criar uma Conta ou utilizar o Serviço, Você reconhece que leu, compreendeu e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso.